Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell alacak

alacak müşteri hizmetleri Superbox 11877 müşteri Fatura faturalı tarifeler 2026 İnternet numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri faturalı hat

36.211 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve şebeke yetersizliği noktalarında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde onaysız paket tanımlamaları veya hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri gibi finansal tutarsızlıklar raporlanmış. Kullanıcıların %17'si bölgesel sinyal kopmaları ve kapsama alanı sorunlarından şikayet ederken, %10'luk bir kesim ise Superbox hizmetindeki donanım ve bağlantı hatalarını vurguluyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Ücretlendirmeler

Onaysız paket tanımları: Kullanıcıların bilgisi dışında "Ek Paket" veya "Devam Festivali" gibi tarifeler tanımlanıyor; bu durum faturada onaysız ve yüksek tutarların yansımasına neden oluyor.
Hatalı yurt dışı ücretleri: Hattı kapalı olan veya yurt dışı paketi satın alan kullanıcıların faturalarına "Tyg Avantaj" gibi isimlerle yüksek roaming ücretleri yansıtılıyor.
Belirsiz aşım bedelleri: Akıllı fatura sistemine rağmen internet kotasının hızla tükendiği ve bilgilendirme yapılmadan yüksek aşım ücretlerinin tahsil edildiği görülüyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel sinyal kaybı: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamıyor veya "acil aramalar" uyarısı alınıyor.
Mobil veri yavaşlığı: 5G geçişi sonrası veya belirli lokasyonlarda internet hızının düştüğü, bağlantının kopup tekrarlandığı ve stabil hizmet alınamadığı raporlanıyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

Yanıltıcı fiyatlandırmalar: Yeni müşterilere sunulan avantajlı paketlerin mevcut abonelere sunulmaması veya uygulama üzerinden görülen tekliflerin kısa sürede artırılması yaşanıyor.
Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamayan veya taahhüdü bittiğini düşünen kullanıcılar, operatör değişikliği sırasında yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Cihaz Problemleri

Kronik bağlantı kopmaları: Superbox kullanıcıları, özellikle evden çalışma sürecinde internetin sık sık koptuğunu ve teknik destek kayıtlarına rağmen çözüm üretilmediğini belirtiyor.
Cihaz ve lokasyon hataları: Modem arızaları sonrası yeni cihaz temininde gecikmeler yaşanıyor veya sistemde "adres dışı" uyarısı nedeniyle erişim tamamen kesiliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

Bayi işlem hataları: Sözleşmelerin hatalı girilmesi, nakit ödemelerin sisteme işlenmemesi veya fatura/fiş verilmemesi gibi bayi kaynaklı operasyonel sorunlar yaşanıyor.
Hat devir ve iptal sorunları: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyen veya numara taşıma işlemi yapan kullanıcılar, bayi hataları nedeniyle hatlarının tamamen kapatılmasıyla karşılaşıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (13.425/13.450)

31/100

Çözüm Başarısı

13.425Cevaplanan Şikayet

2.066Çözülen Şikayet

3sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%22,8
Tamir edildi-arıza giderildi%12,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,4
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
Diğer%27,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunum çözüldü yardımcı oldular.
T
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Hattımda Kimlik İddialı Ve Hakaretli Rahatsız Edici Aramalar

Tc Suna

2 Nisan 16:10124

"İki gün içinde döndükleri için teşekkür ediyorum, en azından açıklamalarını yaptılar, sağ olsunlar. Bu beni tatmin etti. Evet aynen öyle teşekkür ediyorum Turkcell’e uzun yıllardır kullanıyorum ve daima kendini yenilemesini diliyorum"

Çözüldü

Yanlış Bayi İşlemi Nedeniyle 3.500 TL Fatura Ve 420 TL İade Talebi

Meral

2 Nisan 15:4891

"Alışveriş yapmış olduğumuz firma kapanmış olmasına rağmen Turkcell firmasi müşteri temsilcileri konu ile yakından ilgilenerek zararımızı karşılamayı tekli ettiler ve tarife ve paket konusunda da yardımcı oldular teşekkür ederiz emeğinize saglik"

#Fatura