Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0850

0850 Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

367 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 97 şikayetin analizi, sorunların ezici bir çoğunluğunun güvenlik açıkları ve spam tacizleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %72'sinde, kullanıcıların kişisel verilerinin sızdırıldığına işaret eden sahte müşteri temsilcisi aramaları ve illegal bahis SMS'leri raporlanmıştır. Kullanıcıların %15'i onaysız abonelikler nedeniyle maddi kayıp yaşadığını belirtirken, %8'i Superbox kurulum ve teknik destek süreçlerinde darboğazlar yaşamıştır.

Turkcell Hat Güvenliği ve Spam Tacizleri

Sahte temsilci aramaları: Kendilerini Turkcell yetkilisi olarak tanıtan kişiler, taahhüt bitişi bahanesiyle kimlik bilgileri ve onay kodları talep ederek kullanıcıları operatör değişikliğine veya hatalı paketlere yönlendiriyor.
İstenmeyen reklam aramaları: Google harita kaydı veya hediye kazanımı gibi bahanelerle, günün her saatinde taciz boyutunda aramalar ve onay kodu SMS'leri gönderiliyor.
Bahis ve kumar SMS'leri: Kullanıcılar, numaralarını engellemelerine rağmen farklı 0850'li hatlar üzerinden sürekli illegal bahis ve yatırım vaadi içeren mesajlar aldıklarını belirtiyor.

Turkcell Fatura ve İzinsiz Ücretlendirmeler

Onaysız servis abonelikleri: Kullanıcıların bilgisi dışında Mobiotv veya benzeri üçüncü taraf servisler tanımlanıyor ve faturalara 229 TL gibi sabit ücretler yansıtılıyor.
Hatalı paket ve roaming: Yurt dışı hattı kapalı olmasına rağmen otomatik paket tanımlamaları veya internet aşımı sonrası yüksek tutarlı ek paketler faturaya ekleniyor.

Superbox ve Teknik Altyapı Sorunları

Kurye ve kurulum hataları: Online başvurular sonrası SIM kart veya modem teslimatları kurye yetersizliği nedeniyle günlerce gecikiyor veya teslimat gerçekleşmeden işlem kapatılıyor.
Hız ve bağlantı kopmaları: Superbox kullanıcıları, özellikle akşam saatlerinde yayın kopmaları ve internet hızının 3 Mbps seviyelerine düşmesi gibi performans sorunları yaşıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi

Erişim ve çözüm yetersizliği: Müşteriler, 0850'li destek hatlarında temsilciye bağlanmakta zorlanıyor; bağlandıklarında ise yetki eksikliği nedeniyle somut bir çözüm alamadan yönlendiriliyorlar.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (116/116)
%22Çözüldü Oranı (26/116)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%18,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,1
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,6
Diğer%63,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%52,3 - Pozitif
Şikayet üzerine geri dönüş ve ilgilenildiği için teşekkür ederim
%36,4 - Negatif
Şikayetimin yayınından 1 dakika sonra otomatik yanıtlanmış. İnceleyip döneceğiz diye. Yapay zeka otomatik yanıt vermiş, yani ne birisi şikayeti okudu ne de dikkate aldı. Turkcell mobil imza konusunda pişmanlık oldu
%11,4 - Nötr
Turkcell aradı ve kendileri tarafından herhangi bahis siteleri ile numara paylaşımı asla yapmadıklarını ve bu tür SMS'leri kendileri tarafından da engellenemeyeceğini belirtti.