Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0850

352 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 121 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak dolandırıcılık girişimleri ve onaysız ücretlendirmeler etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %50'sinden fazlasında, kendilerini yetkili tanıtan şahısların hat taşıma veya ses kaydı yoluyla kişisel veri toplama çabaları raporlanmış. Faturalara yansıtılan onaysız servis ücretleri şikayetlerin %12'sini oluştururken, Superbox kurulumundaki kurye aksaklıkları ve teknik sorunlar %9'luk bir kesimde öne çıkıyor.

Turkcell Adına Yapılan Dolandırıcılık Girişimleri

  • Hat taşıma ve kimlik hırsızlığı: Kendilerini Turkcell yetkilisi olarak tanıtan kişiler, taahhüt bitişi bahanesiyle müşterileri Türk Telekom'a geçmeye ikna ederek T.C. kimlik kartı, ehliyet ve adres bilgilerini WhatsApp üzerinden toplamaktadır.
  • Ses kaydı ve onay tuzakları: Arayan kişiler "Sesimi alabiliyor musunuz?" sorusuna verilen "Evet" cevabını kaydederek, bu onayı usulsüz abonelik veya taahhüt işlemleri için kullanma girişimi sergilemektedir.
  • Bahis ve reklam spamları: Numaralar engellense dahi farklı 0850'li hatlar üzerinden günde onlarca kez yasa dışı bahis ve kumar içerikli SMS gönderilmekte, operatör düzeyinde filtreleme yapılamamaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız Ücretlendirmeler

  • Onaysız servis ücretleri: TYG Ekstra, Sekreter veya üçüncü taraf mobil içerik servisleri adı altında, müşterinin onayı olmadan faturaya 18 TL ile 600 TL arasında ek ücretler yansıtılmaktadır.
  • Yurt dışı paket tanımları: Hattı yurt dışına kapalı olan veya sadece Wi-Fi kullanan müşterilere, kısa süreli aramalar veya sinyal alımı sonrası otomatik paketler tanımlanarak yüksek ücretler tahsil edilmektedir.

Turkcell Superbox ve Kurulum Süreçleri

  • Kurye ve teslimat hataları: SIM kart ve modem teslimatları için randevu verilmesine rağmen kuryeler adrese gelmemekte; bayiden teslim alma talepleri reddedilerek müşteri günlerce bekletilmektedir.
  • Teknik arızalar ve hız: Sürekli resetlenen cihazlar, 3 Mbps'ye kadar düşen internet hızları ve yayın kopmaları yaşanmakta; teknik destek ekipleri hesap bilgilerine erişemediği için çözüm sunamamaktadır.

Turkcell Operasyonel ve Destek Hataları

  • Ulaşılamayan destek hatları: Abonelik iptali veya mobil ödeme kapatma işlemleri için 0850'li müşteri hizmetleri aranmakta ancak temsilciye bağlanılamadığı için işlemler tamamlanamadan çağrılar sonlanmaktadır.
  • Yanlış bilgi ve cayma bedeli: Bayi veya müşteri hizmetlerinden "cayma bedeli yok" bilgisi alınarak hat taşınmasına rağmen, fatura döneminde 1.500 TL ile 3.350 TL arasında erken cayma bedeli yansıtılmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (118/119)
56/100
Çözüm Başarısı
118Cevaplanan Şikayet
30Çözülen Şikayet
4sa 6dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12
  • Para-ücret iade edildi%12
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4
  • Diğer%68

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Dönüş için teşekkür ederim ev taşıma işimiz vardı bu yüzden aramanızı duymadım aynı numara dan dönüşüzü bekleyeceğim iyi çalışmalar dilerim.

  • Teşekkürler

  • Teşekkür

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzinim Dışında İşlem Ve Haksız Fatura Teklifi Üzerine Şikayet

20 Nisan 18:33429

Bugün saat 17.30 civarında 0850 430 68 36 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Turkcell olarak tanıttı, taahhü...

Kimlik Bilgilerim Çalındı, Yetkisiz Hat, Kredi Ve Cihaz Açıldı

20 Nisan 11:04678

18.04.2026 tarihinde saat 14:39’da 0850 430 62 45 numaralı hattan “Turkcell’den arıyoruz” denilerek telefonla arandım. A...

İzinsiz Doğrulama SMS'leri Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

8 Nisan 14:44287

08/04/2026 tarihinde Turkcell hattıma Koton, Kahvedunyas, File Market ve Evidea adına saat 12:20’de başlayan ve en son 1...

5
Çözüldü

Sahte Arama Sonrası Potansiyel Yetkisiz Ücretlendirme Endişesi

31 Mart 00:20368

"Sayın Turkcell, 30.03.2026 tarihinde yaşadığım dolandırıcılık girişimiyle ilgili olarak gösterdiğiniz hızlı ve etkili müdahale için teşekkür ederim. Fatura kontrolü yapılarak sorunumun çözülmüş olması beni memnun etti. İyi çalışmalar dilerim."

30.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.28’de, 0850 901 0458 numaralı hattan ...

Engellenmiş 0850 Numaralardan Sürekli Arama Ve Bildirim Sorunu

30 Mart 17:07233

0850 270 07 ile başlayan (özellikle sonu 28 ile biten) numaralar tarafından, özellikle son iki haftadır günde ortalama ü...

Sahte Hediye Teklifi SMS’leri Ve Numara Paylaşımı Sorunu

14 Mart 22:357.415

Turkcell hattı kullanıyorum ve son dönemde 0850 ile başlayan numaralardan dolandırıcılık amaçlı SMS’ler almaya başladım....

Şüpheli Borç Bildirimi SMS’inin İncelenmesi Ve Engellenmesi Talebi

14 Mart 14:58291

14.03.2026 tarihinde saat 14.17’de 0850 820 04 11 numaralı hattan Turkcell hattıma, “Sevgili misafirimiz, e. T. C. Borcu...

Turkcell'den Gelen Sanal Bahis Ve Kumar Reklam SMS'lerine Engel Talebi

14 Mart 14:38506

Turkcell hat numaram olan 05********* üzerinden yaklaşık bir yıldır her gün düzenli olarak sanal bahis ve sanal kumar iç...

Faturamda Yetkisiz Vodafone Click And Play Ücreti İptal Edilsin

12 Mart 15:26191

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Faturamda Vodafone Click And Play isimli bir abonelik ücreti olarak 229 TL yansıtı...

Film İzleyemiyorum; Mbox Cihazı Kısa Sürede Yeniden Başlatılıyor

2 Mart 15:09340

TV Artı Plus Premium TV+ paketimi mbox cihazı ile eski model Samsung televizyonuma bağlayarak kullanıyorum. Canlı yayınl...

Turkcell Hattıma Sürekli Sahte Aramalar Geliyor

26 Şubat 13:40658

Turkcell hattıma son bir haftadan uzun süredir her gün iki kez 0850 *** ** ** numaralı hattan arama geliyor. Aramayı açt...

İzin Almadan Gelen Aktivasyon Kodlu SMS'ler Ve İnceleme Talebi

17 Şubat 14:411.007

17.02.2026 tarihinde 0850 529 04 00 numaralı hattan, aktivasyon kodu içeren iki adet SMS aldım. Bu numarayla hiçbir bağl...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör