Yurtdışındaki İnternet Aboneliğim Dondurulamıyor, Hattım İzinsiz Açıldı

Türk Telekom Antalya’daki ev internet aboneliğimi geçen yıl Eylül ayında, yurt dışında olduğum için 1 yıl süreyle dondurdum. Dondurma süresi dolmadan önce tekrar 1 yıl daha dondurma talebimi iletmek için defalarca uğraşmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve buna rağmen hattım kendiliğinden açıldı.

Yurt dışındayken 2 kez mail gönderdim, 444’lü hattı aradım, titi dijital asistan üzerinden defalarca deneme yaptım fakat ne geri dönüş aldım ne de canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Dijital asistan kesinlikle verimli çalışmıyor ve asla müşteri temsilcisine yönlendirmiyor. İletişim kanallarının bu şekilde fiilen kapalı olmasından dolayı şu anda hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum.

Ben hâlâ yurt dışındayım ve bu aboneliği kullanamıyorum. Öncelikli talebim, ev internet hattımın yurt dışında bulunduğum süre boyunca en az 1 yıl daha dondurulmasıdır. Eğer bu mümkün değilse hattımın tamamen iptal edilmesini istiyorum. 1783280514 numaralı hizmetime ilişkin olarak, talebimin net ve uygulanmış hâlini (ya 1 yıl ek dondurma yapılması ya da hattın iptali) sistemlerinizde açıkça görmek istiyorum.

Yanıltıcı, otomatik ve içi boş mesajlarla geçiştirilmek istemiyorum. Talebimin acilen incelenerek somut bir işlem yapılmasını ve bana açık, yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını bekliyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti tüm dijital platformlarda ve ilgili mecralarda dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.