Yurtdışında Mobil İmza Servisinin Çalışmaması Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda tanımlı mobil imza hizmetimi, yaklaşık dört gündür Makedonya, Bosna, Arnavutluk, Karadağ ve şu an bulunduğum Kosova’da kullanamıyorum. UYAP programına ve UYAP portalına girişte şifremi girdikten sonra mobil imza onayı gelmiyor ve bu nedenle sisteme giremiyorum.

Bu sorunla ilgili olarak ilk aramamda müşteri hizmetlerindeki görevli, hattım için bayiye gidip aktivasyon işlemi yaptırmam gerektiğini söyledi. Mobil imzamın zaten daha önce aktif edildiğini, uzun süredir sorunsuz kullandığımı ve şu an yurt dışında olduğumu özellikle belirtmeme rağmen ısrarla bayiye yönlendirildim. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başka bir görevli, herhangi bir aktivasyon gerekmediğini, mobil imzamın kullanıma açık olduğunu söyledi. Ancak buna rağmen hâlâ UYAP sistemine mobil imza ile giriş yapamıyorum ve kurum bu konuda hiçbir çözüm sunmuyor.

Hem mesleki zorunluluk nedeniyle kullanmak durumunda olduğum UYAP sistemine erişemiyorum, hem de mobil imza hizmeti için her ay ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Türk Telekom’dan, yurt dışında bulunduğum ülkelerde mobil imza hizmetimin eksiksiz ve kesintisiz şekilde çalışır hâle getirilmesini, sorun giderilene kadar geçen dönem için haksız alınan ücretlerin iadesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.