541 *** ** 16 numaralı hattın kullanıcısı olan sözlüm, Suriye’de askeri personel olarak görev yapmaktadır. Görev bölgesine intikal ettiği günden bu yana geçen yaklaşık 4 günlük süre zarfında, hattın uluslararası dolaşıma ve 'Tarifeni Yurt Dışında Kullan' özelliğine açık olmasına rağmen iletişim sağlanamamaktadır. Hattın fiziksel ve teknik olarak kullanımı mümkün olmamasına, WhatsApp dahil hiçbir temel iletişim kanalı çalışmamasına rağmen, fatura bedeli sadece 4 gün içerisinde kontrolsüz bir şekilde artarak 2.729,11 TL seviyesine ulaşmıştır.
Mevcut mağduriyetin giderilmesi amacıyla tarafımca 3 farklı Türk Telekom bayisine gidilmiş ve 10’a yakın müşteri temsilcisi ile görüşülmüştür. Ancak temsilciler yardımcı olamayacaklarını tarafıma iletmişlerdir. Sözlüm ve silah arkadaşları, Suriye'de Türk Telekom hatları çekmediği için bankadan hesap açma işlemi de yapamamakta ve maaş ödemelerini alamamaktadırlar. Bu nedenle aileleri ile iletişimleri kesildiği gibi ekonomik anlamda da mağdur edilmektedirler.
KVKK ihlal edilmeden izlenebilecek yolun anlatılmasını talep ettiğim halde müşteri hizmetleri yardımcı olamayacaklarını söylediler. 'Lütfen bir şikayet kaydı oluşturun, siz kendisini arayın, çünkü onlar sizi arayamıyor' dediğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını belirttiler. Türk Telekom’un fatura üst limiti belirleme özelliği olmaması nedeniyle kontrolsüz bir fatura artışı yaşanmakta, buna ek olarak müşteri temsilcilerinin ilgisizliği, yurt dışı kullanımı hakkında genel ve doğru bir bilgilendirme yapılmaması ve bir çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet içindeyiz.
Aynı konuda Turkcell’i aradığımda, kendi müşterileri olmamamıza rağmen üç farklı birime bağlanarak detaylı şekilde bilgilendirildim, e-sim gibi alternatifler konusunda yardımcı oldular. Buna karşın kendi operatörümüz olan Türk Telekom’dan bırakın çözümü, asgari bilgilendirme ve ilgi dahi göremedik. Bu gidişle ay sonunda 15.000 TL'ye yakın bir fatura çıkacak, günler geçmeden bu durumun acil çözüm bulmasını talep ediyoruz.
yurt-disinda-turk-telekom-hatti-calismiyor-fatura-hizla-artiyor-cozum-yok-3.jpg
yurt-disinda-turk-telekom-hatti-calismiyor-fatura-hizla-artiyor-cozum-yok-2.jpg
yurt-disinda-turk-telekom-hatti-calismiyor-fatura-hizla-artiyor-cozum-yok-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar