Yurt Dışı İnternet Paketim Aktif Olmasına Rağmen Haksız Ek Ücretler Yansıtıldı

4 Eylül - 11 Eylül 2024 tarihleri arasında Balkanlar gezisi sırasında, Türk Telekom’dan yurt dışına çıkmadan önce 1GB’lik 164 TL tutarında bir internet paketi satın aldım. 6 Eylül’de Sırbistan’da ve 9 Eylül’de Karadağ’da internet üzerinden arama yaptığımda, aldığım paket sisteme dahil edilmeden, faturama iki kez 300 TL’lik yurt dışı günlük arama ücreti yansıtıldı. Ayrıca, faturamda “diğer ücretler” kısmında 762,91 TL ek ücret daha kesilmiştir. Sonuç olarak, hem paket ücretini hem de toplamda 762,91 TL ek ücret olmak üzere, iki ayrı kalem halinde ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Paketimin aktifleştiğine dair onay mesajı da almıştım.

Faturamda hem 1GB’lik paket ücreti hem de ek ücretler açıkça yer almakta. 12 Eylül’de Türk Telekom idaresine bizzat giderek durumu bildirdim fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi.

Haksız yere yansıtılan 762,91 TL’lik ek ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Müşteri numaram: BC42025049375606.