to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç Mağazasında Hatalı Terlik Ve Geri Ödeme Talebi
2 Haziran’da Aydın Forum AVM Hotiç mağazasından arkadaşım ve ben terlik alışverişi yaptık. Satın alırken terliğin tabanı, hassasiyeti ya da kullanımına dair hiçbir uyarı yapılmadı. 6 Haziran’da yaşadığımız sorunla birlikte, arkadaşımın ayağında ciddi yara oluştu, benim aldığım terliğin tabanı ise sadece 3 gün içinde hem ayağımı yara yaptı hem de parçalandı.
Tatil dönüşü 8 Haziran’da ürünü Aydın Forum AVM Hotiç mağazasına götürdük. Mağazadaki çalışanlar ürüne baktı ve “Evet, ürün hatalı, sizlik bir şey yok ama yine de ürünü kontrole yollamak zorundayız, şu an hiçbir şey yapamayız” şeklinde bir açıklama yaptılar. Mağaza satış danışmanınızın ürünle ilgili “ürün hatalı” yönündeki ifadesini hatırlatınca, bu kez müşteri temsilcisi “Onlar bilemez, burada biz karar veririz” diyerek hem kendi personelini hem de bizi çelişkili bir durumun içine soktu. Bilgisi olmayan personelin nasıl bu şekilde satış yapabildiğini ve müşteriyi bu kadar yanlış yönlendirebildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ben özellikle iade değil, öncelikle değişim talep ettiğimi ve yakın zamanda yurt dışı seyahatim olduğunu, bu yüzden sürecin hızlandırılmasını rica ettiğimi belirttim.
Ancak müşteri temsilcisinin tek söylediği “Bekleyeceksiniz” oldu. “Peki, seyahate gidip gelirsem ve alamazsam ne olacak” diye sorduğumda ise ürünün mağazada bekleyeceği, 1 yıl içinde teslim almazsam sorumluluk kabul etmeyecekleri söylendi. Ben 5.500 TL’yi markaya bağışlamıyorum, karşılığında kullanamadığım, tabanı parçalanan ve ayağımı yara yapan bir ürün alıyorum, buna rağmen net, tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, çözüm sunulmuyor; sadece soru sorarsam cevap veriliyor.
Eğer bu hafta içinde ürünle ilgili net bir çözüm üretilmez ve mağduriyetim giderilmezse, ödediğim 5.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Kullandığım, hatalı olduğu kabul edilen bir ürünün parasının markanın kasasında kalmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Pazartesi yurt dışı seyahatim kesinleşti ona göre işlem yapılsın metinde 1 hafta yazılmış ( görüşmeden bu yana 1 hafta olacak ) bir mail atmak bu kadar zor olmamalı
Merhaba Gülçin Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için terliğinizi detaylı bir değerlendirmeye alarak sizlere yardımcı olacağız. Bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
6 Haziran günü Aydın Forum AVM Hotiç mağazasından bir ürün satın aldım. Aldığım bu ilk ürün hatalı çıktığı için mağazaya başvurdum ve bana ücret iadesi yerine sadece değişim seçeneği sunuldu. Bunun üzerine aynı alışveriş kapsamında değişim hakkımı kullanarak tokalı bir terlik aldım. Ancak değişimle aldığım bu tokalı terliği de daha bir gün bile giyemeden hem tokası hem de bant kısmı koptu. Terliğin bant kısmının dikişsiz olduğunu ve sadece uyduruk bir yapıştırıcıyla tutturulduğunu görünce ürünün kalitesine olan güvenim tamamen sarsıldı. Kısa süre içinde önce ilk aldığım ürünün hatalı çıkması, ardından değişimle verilen tokalı terliğin bir günde bu şekilde dağılması, bana kalite kontrolünün yapılmadan adeta defolu ürün satılmış hissi veriyor. Ürünle ilgili son yaşadığım kopma sorununu mağazaya ilettim ancak süreci gereksiz yere uzattıklarını düşünüyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Bu kadar olumsuzluk ve güvensizlikten sonra aynı ürünü bir daha kesinlikle almak istemiyorum. Başka bir ürün bakmak istediğimde ise fiyatların oldukça yüksek olduğunu görüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim ürünün ücret iadesinin yapılması, eğer iade yapılmayacaksa da seçtiğim farklı bir ürünü alabilmem için yeterli tutarda bir hediye çeki sunulmasını istiyorum.
15.06.2026 tarihinde Aydın Forum AVM’deki Hotiç mağazasından aldığım üründe, daha ertesi gün üst kısmı tamamen koptu. Ürünü neredeyse hiç kullanamadan bu sorunla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürünü hemen mağazaya götürdük, daha önce de Hotiç’le sıkıntı yaşamış ve bunu Şikayetvar’a yazmıştım ve dönüş olmuştu fakat bj ürün için bu 2. Şikayetim görmelerine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştı. Mağazada yine sadece “Size dönüş yaparlar” denilerek süreç geçiştirildi, somut bir çözüm sunulmadı. Aynı ürünü tekrar alıp yeniden sorun yaşamak istemediğim için öncelikli talebim para iadesidir. Eğer mümkün değil deniyorsa da bana farklı, sorunsuz ürün seçenekleri sunulmasını bekliyorum. Yaşadığım tecrübeden dolayı Hotiç’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Mağazada başka bir müşteri de sıkıntı yaşadığını belirtmişti ama yaşlı olduğu için yazık napacağını bilmiyordu
Hatalı ürün durumuyla ilgili arkadaşım mağazaya gidecek fakat marka dönüş yapmadığından oda il dışına taşınacağı için bu işle başka kimse ilgilemeyecek derhal ilgilenilsin bu durumla aksi takdirde tüm sorumluluk markanındır gerekli tüm yerlere başvuru yapılacaktır kimseye ayıplı ürün satamazsınız.
