Hotiç Mağazasında Hatalı Terlik Ve Geri Ödeme Talebi

2 Haziran’da Aydın Forum AVM Hotiç mağazasından arkadaşım ve ben terlik alışverişi yaptık. Satın alırken terliğin tabanı, hassasiyeti ya da kullanımına dair hiçbir uyarı yapılmadı. 6 Haziran’da yaşadığımız sorunla birlikte, arkadaşımın ayağında ciddi yara oluştu, benim aldığım terliğin tabanı ise sadece 3 gün içinde hem ayağımı yara yaptı hem de parçalandı.

Tatil dönüşü 8 Haziran’da ürünü Aydın Forum AVM Hotiç mağazasına götürdük. Mağazadaki çalışanlar ürüne baktı ve “Evet, ürün hatalı, sizlik bir şey yok ama yine de ürünü kontrole yollamak zorundayız, şu an hiçbir şey yapamayız” şeklinde bir açıklama yaptılar. Mağaza satış danışmanınızın ürünle ilgili “ürün hatalı” yönündeki ifadesini hatırlatınca, bu kez müşteri temsilcisi “Onlar bilemez, burada biz karar veririz” diyerek hem kendi personelini hem de bizi çelişkili bir durumun içine soktu. Bilgisi olmayan personelin nasıl bu şekilde satış yapabildiğini ve müşteriyi bu kadar yanlış yönlendirebildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ben özellikle iade değil, öncelikle değişim talep ettiğimi ve yakın zamanda yurt dışı seyahatim olduğunu, bu yüzden sürecin hızlandırılmasını rica ettiğimi belirttim.

Ancak müşteri temsilcisinin tek söylediği “Bekleyeceksiniz” oldu. “Peki, seyahate gidip gelirsem ve alamazsam ne olacak” diye sorduğumda ise ürünün mağazada bekleyeceği, 1 yıl içinde teslim almazsam sorumluluk kabul etmeyecekleri söylendi. Ben 5.500 TL’yi markaya bağışlamıyorum, karşılığında kullanamadığım, tabanı parçalanan ve ayağımı yara yapan bir ürün alıyorum, buna rağmen net, tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, çözüm sunulmuyor; sadece soru sorarsam cevap veriliyor.

Eğer bu hafta içinde ürünle ilgili net bir çözüm üretilmez ve mağduriyetim giderilmezse, ödediğim 5.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Kullandığım, hatalı olduğu kabul edilen bir ürünün parasının markanın kasasında kalmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.