Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İstenmeyen Numara Taşıma Ve Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından Mayıs ayı içinde telefonla arandım. Görüşmede bana yalnızca mevcut hattımda daha avantajlı bir pakete geçiş yapılacağı, hediye olarak 5g uyumlu yeni bir sim kart gönderileceği ve gerçekleştirilecek tüm işlemlerin tamamen ücretsiz olduğu söylendi. Görüşmenin hiçbir aşamasında mevcut operatörüm Turkcell’den ayrılacağım, numaramın Türk Telekom’a taşınacağı veya bu işlem nedeniyle tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri temsilcisinin verdiği bilgilere güvenerek sözlü onay verdim ve aboneliği elektronik olarak kabul ettim. Ancak daha sonra numaramın Türk Telekom’a taşındığını ve Turkcell tarafından tarafıma yüksek tutarlı bir cayma bedeli faturası düzenlendiğini öğrendim. Bu bedeli ödemek zorunda kalarak maddi zarara uğradım.

Eğer bana işlemin gerçek niteliği, numara taşıma yapıldığı ve eski operatörüm tarafından cayma bedeli yansıtılabileceği açıkça anlatılmış olsaydı, kesinlikle onay vermezdim. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle 20 GB içerikli, yaklaşık 250 TL civarındaki pakete geçiş yaptığım hatta mağduriyet yaşadım.

Türk Telekom’dan, müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, görüşmede tarafıma verilen eksik ve yanlış bilgilerin tespit edilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle katlandığım yaklaşık 2.000 TL tutarındaki zararın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.