Yol Çalışması Gerekçesiyle Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Türk Telekom ev fiber internet aboneliğimde en az 4 gündür yol çalışması gerekçe gösterilerek internet kesintisi yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciler yalnızca arızayı görüntüleyebildiklerini, “ekipler çalışma halinde” olduğunu söylüyorlar; ancak sahada ne bir ekip ne de fiili bir çalışma görebiliyorum.

Bu yaşadığım kesinti ilk defa da olmuyor. Geçen ay da 4–5 gün boyunca benzer şekilde uzun süreli bir kesinti yaşadım. Ay sonunda, veremedikleri hizmet için faturadan bir miktar kesinti yapılacağı söyleniyor; fakat bu kesintiler yüzünden günlük hayatımda ve işlerimde yaşadığım olumsuzlukların hiçbir telafisi olmuyor. Buna karşılık, müşterinin ödemesi 1 gün gecikse veya taahhütle ilgili en ufak bir şart yerine getirilmese, aleyhimize her türlü yaptırım uygulanabiliyor.

Van İpekyolu ilçesinde bulunan bir aboneniz olarak, 1784575352 numaralı müşterinizim. Bölgemizdeki altyapı ve yol çalışmalarıyla ilgili sorunun kalıcı olarak çözülmesini, uzun süreli kesintilerin tekrar etmemesini, işinizi sahada gerektiği gibi yapmanızı ve müşteriye süreçler hakkında şeffaf, saygılı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.