Türk Telekom Yıllardır Devam Eden Düşük Hız Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Dilba · 2025-12-08T18:23:24+03:00

Türk Telekom ev interneti 16 Mbps paketini ve beraberinde Magnet hizmetini kullanıyorum. Hakkari Yüksekova’da ikamet ediyorum ve interneti en başından beri, yaklaşık 1-2 yıldır düzgün bir şekilde kullanamıyorum. Hızım sürekli çok düşük, internetten hiçbir verim alamıyoruz, çoğu zaman temel işlemleri bile yapamaz hale geliyoruz. Bu yetersiz hizmete rağmen her ay yaklaşık 1200 TL gibi yüksek bir fatura ödüyorum. Verim alamadığım, hız sorunu yıllardır devam eden bir internet için bu ücreti ödemek istemiyorum. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, sorun hep aynı şekilde devam ediyor. 0 54*********49 numaralı hattım/hizmetim üzerinden aldığım bu internet ve Magnet hizmetinde ya hız probleminin kalıcı olarak düzeltilmesini ve ödediğim ücretin hizmet kalitesine göre makul seviyeye düşürülmesini ya da herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Dilba

Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom Magnet ev interneti kullanıyorum ve aboneliğin başladığı günden bu yana sürekli internet sorunu yaşıyorum. Gün boyu internetimde kopmalar ve hız problemleri oluyor, çoğu zaman da hiç kullanamıyorum. Buna rağmen hız sınırı 16 Mbps olan paket için aylık 1200 TL ödeme yapıyorum ve ödediğim ücretin karşılığını hiçbir şekilde alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca uzaktan “güncelleme” yapıldı ve bunun dışında somut hiçbir işlem yapılmadı. Üç gün önce de yine Şikayetvar üzerinden talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sorun iki yıldır devam etmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve geri dönüşlerin yapılmaması beni gerçekten mağdur ediyor ve bu durumu büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Ev interneti aboneliği babam Abdülmecit G** adına kayıtlıdır. Sürekli yaşadığım bu bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin gün boyu kesintisiz ve taahhüt edilen hızda çalışmasını veya bu hizmet sağlanamıyorsa ödediğim ücretle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Dilba

Türk Telekom’un Magnet 16 Mbps ev internetini yaklaşık iki yıldır Hakkari Yüksekova’daki adresimizde kullanıyoruz. Bu süre boyunca internet hızımız neredeyse sürekli olarak çok düşük olduğu için doğru düzgün internet kullanımı sağlayamıyorum. Ödemesini yaptığım hizmetin karşılığını alamadan, iki yıldır kullanamadığım bir internet için her ay fatura ödemek zorunda kalıyorum. Şu anda da aylık yaklaşık 1200 TL ödüyorum ve aldığım hizmet bu tutarı kesinlikle hak etmiyor. Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Şikayetvar üzerinden de iki kez kayıt oluşturduğum halde bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri genelde sadece “güncelleme yapıyoruz” şeklinde geçiştirici cevaplar verdi, arıza kaydı açılmadı ve sorunumla ilgili net bir teknik açıklama yapılmadı. Hatta bazı görüşmelerde temsilcilerin tavrı son derece saygısız ve ilgisizdi; beni müşteri gibi değil adeta azarlanıyormuşum gibi hissettirdiler. Bugün yaptığım son görüşmede de gerekli yardımı alamadım. Magnet paketlerinde taahhüt olmamasına rağmen, iki yıldır neredeyse hiç verim alamadığım bir internet için düzenli olarak ödeme yaptım ve bu ödemelerin boşa gittiğini düşünüyorum. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi, ilgili birimlerden düzgün bir geri dönüş dahi alamadım. Türk Telekom’dan talebim, bugüne kadar sağlıklı şekilde kullanamadığım internet hizmetine ait ücretlerin tarafıma iade edilmesi ve halen devam eden Magnet paketimin ücretinin, almadığım hizmet göz önüne alınarak makul bir seviyeye düşürülmesidir. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.