Yenileme Döneminde Yeni Nesil Prime Tarifenin Sistemden Kaldırılması Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Mevcut taahhüdüm bu ay sona eriyor ve doğal olarak bu ay içinde taahhüdümü yenilemek için sunulan tarifeleri ve teklifleri incelemeye başladım.

Geçen ay hattım için görüntüleyebildiğim Yeni Nesil Prime tarifeler, bugün taahhüt yenileme dönemimde tamamen ortadan kaldırılmış durumda. Yerine, içerik olarak benzer olmasına rağmen çok daha yüksek fiyatlı tarifeler sunulduğunu görüyorum. Bir müşterinin taahhüdü bitmeden aylar önce yenileme yapmasının beklenmesi gerçekçi değildir; ben de taahhüdümün sona erdiği ay yenileme seçeneklerini değerlendirmeyi tercih ediyorum.

Kısa bir süre önce hattım için sistemde görünen ve bana da sunulan makul fiyatlı Yeni Nesil Prime tarifelerin, tam da yenileme dönemimde “tarife artık sistemde yok” denilerek kaldırılmış olması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Aynı müşteri olarak bugün karşıma yalnızca çok daha yüksek fiyatlı tarifelerin çıkarılması, taahhüdümü yenilemek istediğim dönemde adeta cezalandırılıyormuşum hissi yaratmaktadır.

“Tarife artık sistemde yok” şeklindeki genel ve standart bir cevabın bu sorunu çözmediğini belirtmek isterim. Talebim; daha önce hattım için sunulan Yeni Nesil Prime tarifelerinin tarafıma tekrar tanımlanması ya da en azından aynı fiyat aralığında ve benzer içerikte bir Prime tarifenin yenileme dönemimde bana da sunulmasıdır.

Konunun incelenerek, genel geçer ifadeler yerine somut ve müşteri lehine bir çözüm üretilmesini, uzun süredir Türk Telekom müşterisi olarak taahhüt yenileme dönemimde makul, şeffaf ve sürdürülebilir bir teklif ile karşılaşmayı bekliyorum.