Yeni Modem Gönderilmedi Ve Çekim Problemi Devam Ediyor

Türk Telekom tarafından 19 Mart’ta ev interneti aboneliğimle ilgili olarak arandım, sözleşmemin bittiği söylendi. Yenilemek istemediğimi, başka bir firmaya geçmeyi düşündüğümü ve en büyük sebebin de çekim sorunu olduğunu belirttim. Görüştüğüm görevli, kullandığım modemin 6 yıllık olduğunu, bu yüzden çekim problemi olabileceğini ve modemin yenileneceğini söyledi. Bu açıklama mantıklı geldiği için kabul ettim.

Ancak 19 Mart’tan bu yana yeni modem tarafıma hâlâ gönderilmedi. Yaklaşık bir ay olmasına rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Bu süreçte interneti eski modemle kullanmaya devam ediyorum ve çekim sorunu aynı şekilde devam ediyor.

31 Mart’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda 5598****13 numaralı şikayet kaydının oluşturulduğu ve ekiplerin benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Tekirdağ Süleymanpaşa’da yaşıyorum ve bu süreçte hem bağlantı problemi yaşıyorum hem de verilen sözler tutulmuyor.

Türk Telekom’dan ya söz verildiği gibi yeni modemin acilen gönderilmesini ya da yaşanan bu süreç ve hizmet aksaklığı nedeniyle sözleşmemin herhangi bir ücret talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.