Yeni Bağlanan 1000 Mbps İnternetim Kesintide, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Türk Telekom’un İstanbul Kağıthane’de bulunan adresimde 1 Nisan’da yeni bağlattığım 1000 Mbps Tivibu paketli ev internetimi, daha hiç düzgün kullanamadan 3 Nisan Cuma gününden beri tamamen kesinti yaşıyorum. Yeni abone olmama rağmen iki gündür evde internet erişimim olmadığı için hem günlük işlerim hem de ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksıyor.

Abone olacağımız zaman defalarca aranıp ilgi gösterilirken, sorun yaşadığımızda karşımızda muhatap bulamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece arıza kaydı oluşturduklarını, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ve 48 saat içinde tarafımıza dönüş yapılacağını söylüyorlar. Ayrıca çoğu görüşmede müşteri temsilcileri sistemlerinde güncelleme olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalışıyor, bizi dinlemeden aynı cümleleri tekrar edip telefonu kapatmaya uğraşıyorlar. Yetkili bir kişiyle görüşme talebimizi de reddediyorlar. Zaten iki gündür kesik olan internet için bir de en az iki gün daha beklememiz isteniyor, bu da mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Bu akşam içinde internet kesintisi sorunumun tamamen çözümlenmesini, bağlantının söz verildiği hız ve kalitede çalışmasını talep ediyoruz. Aksi halde, bu süregelen mağduriyet ve yeni abone olmama rağmen hizmet alamamam nedeniyle taahhüdümün haklı ve cezasız olarak iptal edilmesini istiyorum.