Yeni Adreste Fiber Internet Kurulumu İçin 22 Gün Bekleme Ve Koordinasyon Sorunu

Türk Telekom evde internet aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakletmek için başvuru yaptım, 22 gündür fiber internet bağlantım kurulmadığı için mağdur durumdayım. Mevcut aboneliğim fiber hizmet olup 7040749413 numaralı sözleşmem üzerinden devam etmektedir.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, üç kez ekiplerin geleceği söylendi ancak gelen ekipler beni aramadı ve sonrasında dairede sorun var denilerek “fiber kablosu yok” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ileri sürüldü. Oysa bina yeni, her dairede kablo ve modem sistemi hazır, sadece binaya internet kutusunun kurulması gerekiyor. Bu durumun böyle olduğunu hem saha çalışanlarına hem de müşteri hizmetlerine defalarca anlattım.

Bina için gerekli internet kutusu başvurusunun yapıldığını biliyorum ancak Türk Telekom saha ekipleri ile müşteri hizmetleri arasında ciddi bir iletişim kopukluğu var ve bunun bedelini ben internet hizmeti alamayarak ödüyorum. Uzun yıllardır Türk Telekom kullanıcısıyım, buna rağmen bu kadar ilgisiz ve koordinasyonsuz bir süreçle karşılaşmak beni şaşırttı. 5738****63 numaralı şikayet kaydım da bulunmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.

Ben, müşteri olarak saha ekibi, kutu kurulumu gibi iç süreçlerle tek tek uğraşmak zorunda değilim. Talebim, yeni adresimdeki fiber internet bağlantımın hiçbir bahane üretilmeden, saha ekipleri ile müşteri hizmetleri arasında gerekli koordinasyon sağlanarak en kısa sürede kurulması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.