to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Adresimde Türk Telekom Altyapısının Olmaması Nedeniyle İnternet Mağduriyeti
Uzun süredir Türk Telekom 200 Mbps fiber internet abonesiyim. Ancak 2 Mayıs 2026 tarihinde yeni satın aldığım konuta taşındıktan sonra yaptığım sorgulamalarda, yeni adresimde Türk Telekom’a ait herhangi bir fiber ya da sabit internet altyapısının bulunmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Adresim Tekirdağ ili Çerkezköy ilçesi Cumhuriyet Mahallesi Karesi Sokak’tadır.
Günümüz şartlarında internet erişimi temel bir ihtiyaç haline gelmiş durumda ve aynı bölgede diğer operatörlerin (örneğin Netmax) hizmet verebildiği dikkate alındığında, Türk Telekom’un altyapı sağlamaması hem benim hem de bina sakinlerinin mağduriyetine yol açmaktadır. Taşındığım binada ve çevresinde internet ihtiyacı yüksek olmasına rağmen, altyapı eksikliği nedeniyle Türk Telekom üzerinden hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.
Bu sebeple, yeni adresimde Türk Telekom altyapısının kurulmasını, fiber ya da en azından sabit geniş bant internet hizmetinin sağlanmasını ve altyapı planlamasına binamızın öncelikli olarak dahil edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli teknik ve idari çalışmaların ivedilikle başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom internet aboneliğime ilişkin nakil başvurum kapsamında, tarafımdan talep edilen işlemler uzun süredir sonuçlandırılmamıştır.
11.05.2026 tarihinde modem ve ont cihazını Türk Telekom Çerkezköy Müdürlüğüne eksiksiz şekilde teslim ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla (08.06.2026) nakil başvurum halen sonuçlandırılmamış ve tarafıma net bir çözüm sunulmamıştır.
Bunun yanında, yeni adresimde altyapı yetersizliği bulunması nedeniyle hizmetin sağlanamadığını belirterek iki ayrı kez aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak iptal talebim de yerine getirilmemiş, süreç sürüncemede bırakılmıştır.
Türk Telekom tarafından;
Nakil işleminin makul süre içerisinde tamamlanmaması, Altyapı yetersizliği nedeniyle hizmet verilememesine rağmen abonelik iptal talebimin sonuçlandırılmaması, Süreç hakkında yeterli bilgilendirme yapılmaması,
nedenleriyle mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim;
Nakil başvurumun neden sonuçlandırılmadığının incelenmesi, Altyapı yetersizliği nedeniyle aboneliğimin cezai şart uygulanmaksızın iptal edilmesi, Hizmet alamadığım döneme ilişkin herhangi bir ücret veya fatura tahakkuk ettirilmiş ise iptal edilmesi, Yaşadığım mağduriyet hakkında Türk Telekom'dan açıklama alınması ve gerekli idari işlemlerin yapılmasıdır.
Ek olarak, modem ve ont cihazını 11.05.2026 tarihinde Türk Telekom Çerkezköy Müdürlüğüne teslim ettiğime ilişkin belge ve başvuru kayıtları kurum nezdinde mevcuttur.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
