Yanlış Yönlendirme Ve Uyumlu Olmayan Modemle Mağduriyet

Fuat

3.707

13.03.2025 tarihinde evimin interneti kesildi. Modem internet ışının söndüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini bunun için aradım. Çeşitli işlemlerden sonra modem arızalı dendi. Bende ne yapmam gerektiğini söyledim. Bana yeni modem yönlendirmesi yapılacağını ve bunun 5 gün içinde olacağını belirtti. Ben de ikizlerim dolayısıyla bayi den alabilir miyim diye sordum. Evet alabilirsiniz. Ücreti 1650 TL dendi. Bu arada bizim bölge fiber e geçmiş ve buna göre farklı modem alınması gerektiğini bana belirtmedi. Daha sonra ana bayilerden birini gittim. Altyapımı kontrol etmesine rağmen bana 2200 TL bir modem faturası yansıttı. Neyse eve geldim bu yeni modemi tatım yine internet yok. Müşteri temsilcisini aradım servis yönlendirdi. Ekipler geldi. Modemin bu altyapıya uygun olmadığını size fibere geçireceğiz deyip yeni bir modem getirip taktı. Bu işlemin ücreti cüzi ama ben bilemem dedi. Modem ücretsiz kiralanıyor dedi. Peki bu yeni aldığım ve uyumlu olmayan yeni bayinize iade edeyim dedim. Yok olmuyor dedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım süreci anlattım. 3-4 ayrı kişiyle görüştüm ve bana hepsi eksik bilgi ve yanlış yönlendirme yapıldığı konusunda hak verdi. Hatta bayi ayağında savunma söyle. Müşteri bize altyapısını söylemedi o nedenle fiber uyumlu olmayan model verdim. Ben ne anlarım altyapının ne olduğunu. Onu siz görüyorsunuz. Sanki ben teknik servisim. Simdi haksızlık ve mağduriyetini sıralıyorum. Birincisi ilk aradığımda müşteri hizmetleri benim altyapımı görerek fiber e geçilmesi gerektiğini neden söylemedi. Çünkü aldığım yeni modem uyumlu olmadığı için gelen teknik servis bunun zorunlu olduğunu söyledi. Ayrıca bunun ücretsiz kiralanan bildiğini neden bana belirtmedi. İkincisi gittiğim ana bayii altyapının fiber olduğunu sistemde görmesine rağmen bana neden farklı modem sattı ve iadesini almıyor. Son olarak bana yeni modem uyumlu olmadığını gördüğümde müşteri hizmetleri bana arıza kaydı açıp fiber ile herhangi bir fiyat bilgisi midem bilgisi vermeden direk fiber zorunlu deyip geçirdiniz. Ben en az 5 defa durumu anlattım çözüm alamadım. Belki de böyle binlerce kişi mağduriyet yaşamıştır eminim. Bundan sonrası Tüketici Mahkemesi. Bugün de kapatma işlemlerimi başlatacağım. Bir daha asla TT netle işim olmaz.

Fuat

Müşteri hizmetleri Modem i satan bayiye yönlendirdi. Bayi bana Modemi satarken eski altyapıyı gördüğünü ona göre modem verdiğini söyledi. Ertesi gün fiber e geçilmesi bizim talihsizliğimiz olduğunu söyledi. İyi de kimse bana geçeceksiniz misiniz diye sormadı ki dedim. Fiberden önce modem aldığınız için geri iade alamıyoruz dedi. Sonuç alamayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Konuşmamın sonunda daha büyük bir skandal ve mağduriyet yaşandığını fark ettim. Bayiye gidip modemin bozulduğunu, durumumdan dolayı müşteri hizmetleri tabi ki bayiden alabilirsiniz dediğini belirttim. Bunun üzerine bayi bana modem verdi ve bunu faturama yansıttı. Asil olay bundan sonra. Bu modemi sattıktan sonra benim bilgim dışında beni fibere geçirmişler. Oysa ki ben hızımdan memnunum aynı şekilde devam etmek istiyorum diye belirtmiştim. Dolayısıyla önce eski altyapıya göre modem satışı yapıldıktan sonra o anda fibere geciriliyorum. Böylece modem iadesi olmuyor. Böyle bir şey kabul edilemez. Bu arada müşteri hizmetlerinden, fibere gectigimizde, modemin ücretsiz olduğu bilgisini öğreniyorum. Bu mağduriyetimin sonuna kadar takipçisi olacağım. Tüm görüşmelerim de Türk Telekom müşteri hizmetlerimde bana eksik bilgiler verildiğini haklılığımı onaylıyorlar.