Türk Telekom’da Yaş Uyarısı Yapılmadan Başlatılan Tarifeden Hattım Kullanılamıyor

Serap

28 Mayıs 11:56

Türk Telekom mobil hatta numara taşıma ve tarife değişikliği sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Vodafone’den Türk Telekom’a geçiş yapmak istedim ve online’a özel tarifelere bakarak bana uygun olduğunu düşündüğüm Selfy 50 GB kontörlü paketi seçtim. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak canlı görüşmede bu paketi özellikle belirttim ve bu tarifeye geçmek istediğimi açıkça ilettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi seçtiğim Selfy 50 GB kontörlü pakete geçiş için işlemleri başlattı ve bugün sabah 06:42 itibarıyla hattımı takıp kontör yükleyerek kullanmaya başlayabileceğimi söyledi. 24.05.2026 tarihinde online başvuru yaptım, sim kartım yaklaşık iki gün sonra elime ulaştı ve bugün sabah SMS geldikten sonra hattımı telefona takarak kullanmak istedim. Ancak şu anda hatta tl yüklemediğim halde paketi kullanamıyorum ve hattım aktif olarak kullanılamıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüşürken kimlik bilgilerimi eksiksiz vermeme rağmen, bu paketin 16–25 yaş aralığını kapsayan bir paket olduğu konusunda hiçbir şekilde uyarılmadım. Yaş kriterini sağlamadığım halde bu paket için işlem başlatılması ve bana bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım sorunla ilgili “1-148759214306” numaralı kayıt açıldığı bilgisi SMS ile paylaşıldı.

Kahramanmaraş Onikişubat’ta ikamet ediyorum ve hattımı acil olarak kullanmam gerekiyor. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sebebiyle yaşadığım mağduriyetin makul ve adil bir şekilde giderilmesini, ayrıca hattımın çok acil bir şekilde kullanıma açılmasını ve uygun bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum.