Yanlış Yönlendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

21 Eylül 2025 tarihinde kullanmakta olduğum TurkNet sabit internet hizmetim kesildi. 23 Eylül 2025 tarihinde internet üzerinden bulduğum 0850 800 02 00 numarasını aradığımda, kendilerini TurkNet müşteri hizmetleri olarak tanıtan kişiler bana, bulunduğum bölgede artık hizmet verilemeyeceğini ve bu nedenle Türk Telekom’a yönlendirileceğimi belirttiler. İki kere aradım; ilk aramada bu bahsettiğim yanlış bilgi verildi. İkinci aramada ise kabul ettim, buraya dikkat.

İlk aramada itiraz etmeme rağmen işlerimin acil olması nedeniyle ikinci kez arayıp kabul ettim. Ardından 0850 480 26 76 numarası üzerinden WhatsApp yoluyla kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını göndermem istendi. Aynı gün içerisinde gelen bir kişi internet bağlantısını yaptı. Ancak bağlantı yetersiz ve verimsizdi.

Sonrasında, TurkNet modemini çıkarmak istediğimde internetin halen aktif olduğunu fark ettim. Bunun üzerine gerçek TurkNet müşteri hizmetleri numarası olan 0850 288 80 80 üzerinden görüştüğümde, yaşadığım durumun bir yanlış yönlendirme olduğu ve hattımda aslında herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine Türk Telekom ile iletişime geçtiğimde, bu durumun farkında olduklarını ancak şirket bilgisini veremeyeceklerini, ayrıca hattı iptal etmem durumunda 3.600 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyet yaşadım;

Tarafıma yönlendirilen sözleşmenin geçersiz sayılmasını,

Haksız şekilde talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini,

Mağduriyetimin giderilmesini,

talep etmekteyim.

İnternet Numara: 8862244800 numaralı evde/iste internet.