Yanlış Transfer Bilgisi Nedeniyle Çifte Fatura

Türk Telekom’daki taahhüdümün bitmesine yakın dönemde Digiturk ev internetine geçmek için başvurdum. Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mevcut Türk Telekom aboneliğimin Digiturk’e transfer edileceği, Türk Telekom ile ilişiğimin Digiturk tarafından kesileceği ve benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı açıkça söylendi.

Ancak süreç hiç anlatıldığı gibi ilerlemedi. Türk Telekom ile aboneliğim sonlandırılmadığı için Digiturk tarafından bana yeni bir abonelik açıldı ve bu durum sonucunda aynı dönem için hem Digiturk’ten hem Türk Telekom’dan fatura çıkmaya başladı. Digiturk’ten 08.12.2025 tarihinde 1.140,5 TL ve 01.01.2026 tarihinde 569 TL tutarında, Türk Telekom’dan ise 16.12.2025 tarihinde 997,25 TL ve 16.01.2026 tarihinde 105,98 TL tutarında olmak üzere toplam dört adet fatura düzenlendi.

Türk Telekom’u aradığımda, kendilerine herhangi bir transfer geçiş talebinin iletilmediği söylendi. Digiturk’ü aradığımda ise bana transfer değil, yeni abonelik oluşturulduğu bilgisi verildi. Oysa Digiturk müşteri hizmetleri başvuruyu yaparken bunun transfer aboneliği olduğunu, Türk Telekom ile olan ilişiğimin onlar tarafından kesileceğini ve benim ayrıca bir işlem yapmama gerek olmadığını ifade etmişti.

Bu yanlış yönlendirme ve hatalı işlem sebebiyle aynı dönem için iki ayrı internet sağlayıcısından fatura ödemek zorunda bırakıldım. Türk Telekom’dan çıkan faturaların, bu süreçte tarafıma transfer geçişi yapılmadığı için ve kusur kullanıcıda olmadığı için iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.