Yanlış Tarife Ve Sistem Hatası Nedeniyle İnternetsiz Kaldım

Türk Telekom’dan Magnet internet almak için İstanbul Fatih’teki Akşemsettin Mahallesi, Akdeniz Caddesi No:39 adresinde bulunan müdürlüğe gittim. Oradaki görevli bana 1500 TL’lik sınırsız tarife olduğunu söyledi, ben de özellikle sınırsız istediğimi belirterek bu tarifeyi kabul ettim. Ancak sonrasında beni yanlışlıkla 100 GB kotalı, 700 TL’lik tarifeye geçirmişler.

Bunu, 100 GB kotam dolunca internetim tamamen kesilince fark ettim. İnternetim gidince müşteri hizmetlerini aradım, “bir şey yapamayız, şubeye gitmeniz gerekiyor” diyerek beni tekrar şubeye yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde çalışan gayet ilgili davrandı, işlemi sisteme aldı ve en fazla 2 gün içinde düzeleceğini söyledi. Çalışanla ilgili bir şikayetim yok, aksine elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışıyor.

Asıl şikayetim, Türk Telekom’un sistemlerinin bu kadar yavaş ve sorunlu olmasıdır. Alt-üst paket geçişi gibi son derece basit bir işlem günlerdir yapılamıyor, sistemden dolayı “düzeltemiyoruz” deniliyor. Şu anda üzerinden yaklaşık 1 hafta geçti ve hâlâ hiçbir gelişme yok. Sürekli “olacak, yapılacak” denilerek oyalanıyorum ve bu süreçte tamamen Türk Telekom’un yaptığı bir hata ve yavaş işleyen sistemleri yüzünden internetsiz kaldım.

Buna rağmen fatura kesiminde tam aylık ücretin alınacak olması, müşteriyi bu kadar mağdur ederken ücret konusunda hiçbir aksama olmaması gerçekten kabul edilemez. Bir haftadır kullanamadığım internetin parasını ödemek istemiyorum.

Türk Telekom’un, yanlış tanımlanan tarifemi bir an önce 1500 TL’lik sınırsız tarifeye geçirmesini, internetsiz kaldığım süre için herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve sistem kaynaklı bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.