Yanlış Tarif Bilgisi Ve 450 TL Fatura Hatası Türk Telekom’da

01.02.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak oğlumun hattı için uygun bir çocuk tarifesi sorduk. Oğlum 14 yaşında ve hattı faturalı, üzerinde de şu an Hit 10+5 GB tarifesi bulunuyor. Mevcut faturanın 480,50 TL gibi yüksek olduğunu ilettik, çocuk tarifesi olup olmadığını sorduk. Telefonda görüştüğümüz erkek operatör, önce taahhütsüz 765 TL civarında bir kampanyadan bahsetti, ardından 12 ay taahhütlü 310 TL’lik bir tarifeden söz etti.

Rakamları karıştırmamak ve yanlış anlamamak için özellikle tekrar tekrar sordum, “310 lira mı, 20 lira mı, 30 lira mı” diyerek teyit etmeye çalıştım, ses kayıtlarında da vardır, dinlendiğinde açıkça görülecektir. Operatöre defalarca sorduğumda “Evet” diyerek 12 ay taahhütlü 310 TL bilgisini onayladı. Görüşmeden kısa süre sonra ise şebeke gitti, telefon kapandı. Daha sonra bana gelen mesajda aylık ücretin 450 TL olduğu yazıyordu, yani operatörün verdiği bilgi gerçeği yansıtmıyordu.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifemin sistemde 450 TL olarak göründüğü söylendi. Ben de 310 TL’nin telefonla ifade edildiğini, ona göre onay verdiğimi belirttim. Ancak “maalesef 310 TL görünmüyor” cevabını aldım. Şikayetçi olduğumu söyleyerek dilekçe yazdırdım, yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir sonuç alamadım. Bugün tekrar aradığımda ise dilekçemin sistem tarafından otomatik olarak kapatıldığını, tekrar dilekçe açılması gerektiğini öğrendim. Bu durum bizi hem üzdü hem de sanki bizimle dalga geçiliyormuş hissi verdi.

Koskoca Türk Telekom’dan böyle bir yanlış bilgilendirme, ardından da dilekçenin sistemde kendiliğinden kapanması gibi hatalar beklemiyorduk. Hem oğlum E*** T**** A****** 14 yaşında olduğu için hem de bize telefonla 12 ay taahhütlü 310 TL olarak ifade edildiği için, bu yanlışın düzeltilmesini, faturanın sözlü verilen bilgi doğrultusunda düzenlenmesini ve oğluma yaşına uygun, indirimli, makul bir çocuk/genç tarifesi sunulmasını talep ediyorum.