Yanlış Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Yüksek Ceza Faturası

Türk Telekom’a ait 5428****32 numaralı hattın abonesiydim. 01.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt süremin biteceği, son 10 günümün kaldığı söylendi. Gün içinde defalarca aranıp benzer şekilde taahhüdümün bitmek üzere olduğu bilgisi verildi, ancak yüksek tutarlı faturalar çıktığı için bu durumdan memnun kalmadığımı belirttim ve düşüneceğimi söyledim.

Daha sonra Vodafone’da bana uygun bir tarife bulduğum için 9 Ocak’ta hattımı başka operatöre taşıdım. Ancak akabinde tarafıma tek ay için 2.612,96 TL tutarında, adeta ceza niteliğinde yüksek bir fatura gönderildi. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda bu kez taahhüt bitiş tarihim için Mart ayını söyleyip daha önce yanlış bilgi verildiğini ifade ettiler. Önceden defalarca aranıp taahhüdümün bitmek üzere olduğunun söylenmesine rağmen, şimdi tam tersi bir bilgi ile karşılaştım.

Daha sonra şikayet talebi oluşturulduğu söylendi ancak konu ile ilgili hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Taahhüt tarihleri konusunda tarafıma verilen hatalı bilginin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan taahhüt cezasının ve buna bağlı olarak yansıtılan yüksek tutarlı faturanın iptal edilmesini, sadece son normal faturamı ödemek suretiyle bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.