Yanlış Kurumsal Hat Açılması Nedeniyle Mobil Hat Kullanılamıyor

Türk Telekom mobil hattımı 22.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden taşıma talebi verdim ve hattım 26.01.2026 tarihinde açıldı. Ancak bireysel hat kullanıcısı olmama rağmen hattım bilgim ve onayım dışında kurumsal hat olarak açılmış. Şu an ne başka operatöre hattımı taşıyabiliyorum ne de tekrar bireysel hatta geçiş yapabiliyorum.

Geçirildiğim “Yeni fct Baz” isimli tarifede dakika, internet vb. Hiçbir kullanım hakkım yok, paket dahi değiştiremiyorum. Bu nedenle hattımı aktif olarak kullanamıyor, tamamen mağdur durumda kalıyorum.

Konu ile ilgili olarak 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde defalarca farklı birimlere aktarıldım fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Bayi ile görüştüm, sonrasında Türk Telekom ana binasına gittim. Orada da fatura kesilene kadar yaklaşık 1 ay beklemem gerektiği, tekrar bireysel tarifeye geçerken de cezai işlem uygulanabileceği söylendi. Sistem üzerinden şikayet dilekçesi oluşturuldu, 10 iş günü içinde dönüleceği ifade edildi ancak bu süre boyunca ne internetim ne konuşma dakikam ne de kullanabileceğim herhangi bir paketim olmayacağı belirtildi.

Hattımın (55*****43) acilen ve bekletilmeden bireysel hatta geçirilmesini, bu hatalı işlem sebebiyle tarafıma herhangi bir cezai işlem veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hat için de tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.