Yanlış Hatta Paket Tanımlanması Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak üzerime kayıtlı iki hattın kullanıcısı olarak, 0507 *** ** 02 numaralı hattıma ek paket almak istediğimi görüşme sırasında birden fazla kez açıkça belirttim. 30 GB internet (350 TL) ve 100 dk (90 TL) olmak üzere toplam 440 TL tutarında paket talep ettim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, bu paketleri talep etmediğim diğer hattıma, 0505 *** ** 67 numarasına tanımladı. Bu işlem kesinlikle benim talebim değildir. Paketlerin bir kısmı yanlış hatta tanımlandığı için kullanılmış olsa da, bu durum işlemin benim talebim dışında, yanlış hatta yapıldığı gerçeğini değiştirmemektedir.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ilk görüşmenin ses kaydının dinlenmesini ve incelenmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir hata olmadığı ve yapılabilecek bir işlem bulunmadığı söylendi, mağduriyetim giderilmedi.

Esas talebim, yanlış hatta tanımlanan paketlerin mümkünse iptal edilerek ilk başta talep ettiğim doğru hattıma, 0507 *** ** 02 numaralı hatta tanımlanmasıdır. Bu işlem teknik olarak mümkün değilse, yanlış hatta tanımlanan paketlerin kullanılmayan kısmına ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Müşteri temsilcisinin hatalı işleminden kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini ve görüşme kaydı ile işlem kayıtlarının yetkili birimler tarafından incelenmesini talep ediyorum.