Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İptal Ettirdiğim 750 TL Sınırsız İnternet Paketi Aktif Edilmeli

Haziran 2026 tarihinde Türk Telekom’dan hattım için 750 TL karşılığında “Sınırsız 750 Yeni Nesil” ek internet paketini satın aldım. Bu paketi, sınırsız internet ve mobil paylaşım hakkı için tercih ettim.

Mevcut taahhüdümün sona erecek olması nedeniyle çağrı merkeziyle iletişime geçerek ek paketimin yeni taahhüt döneminde de aynı koşullarla devam etmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketimde 30 GB mobil paylaşım (hotspot) sınırı bulunduğunu söyleyerek beni yanlış bilgilendirdi ve bu bilgilendirme sonucunda ek paketimi iptal etmek zorunda kaldım.

Daha sonra BTK üzerinden yaptığım şikayet başvurusu sonucunda, tarafıma yanlış bilgi verildiği Türk Telekom tarafından da kabul edilmiş ve ilgili müşteri temsilcisine gerekli uyarıların yapıldığı yazılı olarak bildirilmiştir. Buna rağmen mağduriyetim giderilmemiş, tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır.

Türk Telekom’un resmi internet sitesinde, 4 Eylül 2026 tarihinden önce söz konusu paketi satın alan müşterilerin 30 GB mobil paylaşım sınırından etkilenmeyeceği açıkça ifade edilmektedir. Paketi Haziran 2026’da satın aldığım için, bu sınırlamanın kapsamı dışında olmam gerekirken, yanlış bilgilendirme ile hem paketimden hem de haklarımdan mahrum bırakıldım.

Talebim, müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığım 750 TL’lik sınırsız internet ek paketimin, önceki tüm hak ve koşullarım korunarak hattıma yeniden tanımlanması ve mağduriyetimin fiilen giderilmesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında doğru ve eksiksiz bilgilendirilme hakkımın, ayrıca elektronik haberleşme sektöründeki Tüketici Hakları’na ilişkin mevzuat hükümlerinin gözetilmesini ve konunun sadece personel uyarısıyla geçiştirilmeden somut bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.