Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Modem Ücreti Ödemek Zorunda Kaldım

Pelin

849

Türk Telekom 50 Mbps ev interneti başvurusu sırasında, çağrı merkezi çalışanına evimde bir modem olduğunu fakat çalışıp çalışmadığını bilmediğimi belirttim. Çağrı merkezi, modemli internet bağlatabileceğimi ve eğer mevcut modemim çalışıyorsa teknik ekibin yeni modemi iade alabileceğini söyledi. Ancak bağlantı için gelen teknik ekip, böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, yeni gelen modemi kabul etmezsem iş emrinin tamamen iptal edilmesi gerektiğini belirtti.

Evdeki modemimin çalıştığını gördüm fakat verilen yanlış bilgi nedeniyle 1700 TL modem ücretinin faturama yansıtılmak zorunda kaldım. Ayrıca çağrı merkezi, teknik ekibin mesai saatleriyle ilgili de yanıltıcı bilgi verdi. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ancak işlemi iptal edip yeniden randevu almam gerektiği söylendi.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim ve gereksiz yere modem ücreti ödedim. 1700 TL’lik modem ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Abone numaram: 8856896521, işlem İstanbul Şişli ’de gerçekleşmiştir.

Benzer Şikayetler

Modem Değişimi Sonrası Sürekli Bağlantı Kopması Ve Sorunun Giderilmemesi

Bengü

Türk Telekom

1.021

Türk Telekom evde internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir yıl önce, internet hızındaki sorun nedeniyle çağırdığım teknik ekip, modemin 5g destekli yeni bir modemle değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine faturama yansıtılan 997 TL ek ücretle modemi yeniledim ve ödemeyi hâlâ taksitli ş...

Fiber Modem Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vedat

Türk Telekom

3.950

Türk Telekom adlı, her yere fiber hat çektiğini iddia eden ve işini düzgün yapamayan, birçok çağrı merkezi personeli barındıran bu şirketten şikayetçiyim. Fiber kablolar ile hızlı internet getirdiler. Ancak, eski modemleri kaldırıp fiber modem kurduklarından beri, neredeyse kurulumdan bu yana modem ...

Türk Telekom'da Fiber Altyapı Karmaşası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hakan

Türk Telekom

1.233

Türk Telekom evde internet mağdur etti. Taahhüdümün süresinin bitmesine bir hafta kaldığı ve internetimin hızımı arttırmak için bayiye gittim. Bayideki görevliler, oturduğum semte fiber altyapının geldiğini istersem geçebileceğimi söylediler. Kontrolleri sonucunda oturduğum binada fiber olmadığı 50m...

Onayım Dışında Taahhüt Yenilendi, Haksız Ceza Ve Düşük İnternet Hızı Sorunu

Musa

Türk Telekom

420

Türk Telekom 50 Mbps ev interneti kullanıcısıyım ve 18 aydır düzenli olarak hizmet almaktayım. Yaklaşık iki ay önce müşteri temsilcisi tarafından aranarak, taahhüdümün bitmesine iki ay kala yeni fiyattan ve kampanyalı şekilde devam edebileceğim söylendi. Ben de taahhüdümün bitişinden sonra yeni taah...

Modem Teslim Edilmedi, Taahhüt Yenilenmedi Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Hasan

Türk Telekom

396

27 Ağustos itibariyle Türk Telekom müşteri hizmetleri ve online işlemler menüsünden 50 Mbps limitsiz ev interneti paketimi yenilemek için başvuru yaptım. Başvuru sırasında yeni bir kampanyadan yararlanmak ve yeni bir modem satın almak istedim. İşlemlerim sırasında bana 4-5 gün içinde tüm sürecin tam...