Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Borçlar Ve Ücret İadesi Talebi

2023 yılında Türk Telekom’dan 300 GB internet içeren, aylık ücreti 564 TL olan bir mobil hat satın aldım. 2024 yılı Aralık ayında bu hattı kapatmak için Ankara Kızılay’daki Türk Telekom bayisine gittim. Bayideki görevli, hattımda taahhüt olmadığını, hattı 3 ay kullanmazsam kendiliğinden kapanacağını ve bu nedenle bana herhangi bir ücret yansımayacağını söyledi.

Bu bilgiye güvenerek sim kartı telefonumdan çıkardım ve hattı hiç kullanmadım. Ancak 2025 Şubat ayında hattıma ait ödenmemiş borç olduğuna dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar aynı bayiye gittiğimde, bu kez hattın kendiliğinden kapanmayacağını, mutlaka kapatma işlemi yapılması gerektiğini, aksi halde faturalanmanın devam edeceğini söylediler. Daha önce bana verilen bilginin yanlış olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve Dikimevi Türk Telekom Müdürlüğü’ne yönlendirildim.

Aynı gün Dikimevi Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde, hattıma yaklaşık 1100 TL borç çıkarıldığını ve bu borç ödenmeden hattın kapatılamayacağını öğrendim. Yanlış bilgilendirildiğimi ve bu borcun haksız olduğunu söylememe rağmen “isterseniz dava açabilirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi. Mecburen bu tutarı ödedim ve hattın kapatıldığına dair belgelerimi aldım. Buna rağmen 28.01.2026 tarihinde hattıma tekrar 66,82 TL borcum olduğuna dair bir mesaj geldi.

Ayrıca 2025 yılında yurt dışına çıktığım dönemde hattım tarifeliden kontörlüye çevrildi. Bu işlem sırasında cayma bedelinin ödendiği ve bundan sonra bana başka borç çıkmayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen daha sonra 345 TL ve 2836 TL tutarında yeni borç mesajları aldım.

Tüm bu yanlış bilgilendirmeler ve hatalı işlemler nedeniyle şu ana kadar yaklaşık 2000 TL ödeme yaptım ve sistemde hâlâ 6000 küsur tl daha ödenecek borç göründüğü bilgisi tarafıma iletildi. Hattı zaten kapatmak istediğim ve bayideki yanlış yönlendirmeler nedeniyle bu durumun ortaya çıktığı açıktır.

Türk Telekom’un, GSM numaram olan 534 313 ** ** hattımla ilgili süreçleri ve verilen çelişkili bilgileri detaylı şekilde incelemesini, yanlış bilgilendirme sonucu oluşturulan ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm borçların iptal edilmesini, fazla veya haksız tahsil edilen tutarların da tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için konuya ilişkin kayıtların ve bayi çalışanlarının bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.