Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Beklenmedik Yüksek Cayma Bedeli

Geçen yıl Türk Telekom bayisine giderek faturalı hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimi, bu durumda cayma bedeli ödeyip ödemeyeceğimi özellikle sordum.

Oradaki görevli, “Ödemezsiniz” ya da “Öderseniz de çok cüzi bir miktar olur” diyerek beni rahatlattığı için hattımı başka operatöre taşıdım.

Daha sonra hesabıma baktığımda, ilk etapta yaklaşık 3.500 TL civarında bir cayma cezası çıktığını gördüm. Şu anda ise faizleriyle birlikte bu tutar neredeyse 10.000 TL’ye yaklaşmış durumda. Bayide bu bilgi yüz yüze verildiği için elimde yazılı bir belge yok. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle ve mesaj yoluyla görüştüğümde, bayide söylenenleri ispat etmemi istediler. Bayiye tekrar gittiğimde ise çalışanlar, “Böyle dediğimizi söyleyemeyiz” diyerek geri adım attılar.

Ben faturalarımı ödemekten kaçan biri değilim, ancak bayide verilen yanlış veya eksik bilgi nedeniyle şu an çok yüksek ve giderek artan bir cayma cezasıyla karşı karşıyayım. Bu nedenle, söz konusu cayma bedelinin mümkünse tamamen silinmesini, değilse en azından bana “cüzi olur” denildiği gibi makul ve düşük bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirilmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tutarın faizleriyle birlikte yeniden değerlendirilmesini ve gerekiyorsa uygun bir ödeme planı sunulmasını istiyorum.