Yanlış Bilgilendirilen Cayma Bedeli Nedeniyle Beklenmedik Yüksek Fatura

Türk Telekom mobil hattım (537***8406) ile ilgili yaşadığım cayma bedeli sorunu hakkında şikayetçiyim. Başka bir operatöre geçmek için Türk Telekom’u aradım ve müşteri temsilcisi bana cayma bedelinin yaklaşık 304 TL olacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım. Ancak 3 Ekim 2025’te telefonuma gelen mesajda, Eylül 2025 dönemine ait 20252055752570 numaralı faturada 2.900 TL cayma bedeli yansıtıldığı bildirildi.

Bu durum üzerine iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve bana da dinletilmesini talep ettim. Ancak kayıtların müşterilerle paylaşılmadığı, sadece kendilerinin inceleyebileceği söylendi ve kayıt açıldı. 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi fakat 5 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. Tekrar aradığımda, çalışanların bana yanlış bilgi vermediği söylendi ve tekrar kayıt açıldı, yine dönüş yapılmadı. Son olarak bana yaklaşık 304 TL bilgisinin verildiği, “yaklaşık” ifadesi kullanıldığı için itiraz hakkımın olmadığı belirtildi. Ayrıca cayma bedelinin detaylı dökümünü de talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir belge veya açıklama gönderilmedi.

2025 Mayıs ayında başlayan ve 2026 Nisan ayında sona erecek olan taahhütlü bir tarifedeydim. İlk kez bu kadar yüksek ve beklenmedik bir cayma bedeliyle karşılaşıyorum.

Beklentim, bana telefonda bildirilen 304 TL’lik cayma bedelinin esas alınması ve 2.900 TL’lik faturanın iptal edilerek tarafıma ek bir borç çıkarılmamasıdır. Ayrıca, itirazım kabul edilmezse gerekli yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim. Sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.