Opel Yetkili Serviste Sürpriz Fiyat Artışı Ve Yetersiz Bilgilendirme

2021 model Opel Mokka aracım yağ uyarısı verdiği için 8 Aralık 2025 tarihinde Opel Global Üsküdar şubesine götürdüm. İlk başta külbütör kapağı değişimi ve bazı bakımların yapılması gerektiğini söylediler. Yağ filtresi, polen filtresi, antifriz ve conta değişimi için işlemlerin 11.000 TL’ye yapılacağı, hatta araç bittiğinde fiyatta yardımcı olacakları belirtildi.

Aracı teslim almaya gittiğimde ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan 18.000 TL gibi alakasız bir rakam çıkarıldı. Gerekçe olarak da araca yağ bakımını eklemeyi “unuttuklarını” söyleyip fiyat farkını buna bağladılar. Bu açıklama hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım. Bir yetkili servisin hem böyle bir hata yapması hem de bunun bedelini müşteriye yansıtması kabul edilemez.

Yaşadığım bu süreç; fiyat şeffaflığı, bilgilendirme yükümlülüğü ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi sorunlar barındırmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketicinin onayı olmadan fiyat artırılması ve önceden verilen bilgilendirmeye aykırı işlem yapılması hukuka aykırıdır. Bu nedenle sadece tarafıma başta bildirilen tutara yakın olan 11.579 TL’yi ödedim.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunuyorum. Hizmet alacak kişilerin bilgi sahibi olması adına bu yorumu paylaşıyorum.