Yanlış Bağlantı Nedeniyle Telefon Numarası Başkasına Verildi Ve İnternet Kesildi

Türk Telekom’a ait ev telefonu hattımı uzun süredir kullanıyorum. Geçen hafta cumartesi günü TurkNet aracılığıyla internet bağlattım, altyapıyı ise Türk Telekom sağlıyor. İnternet kurulumu sırasında Türk Telekom yetkilileri hatları karıştırdığı için ev telefonu hattımızı başka bir hatta bağlamışlar. Babaannem ev olarak kayıtlı olan ve sonu 5241 ile biten numara bize ait olmasına rağmen şu anda sonu 7371 ile biten, yanlış bağlanan başka bir hat aktif durumda ve numaramızı fiilen başka birisi kullanıyor.

Dün yaklaşık 1–2 saatlik bir elektrik kesintisi yaşadım ve bu kesintiden sonra bu kez de internetim tamamen kesildi. Şu anda hem internetimi hem de ev telefonumu kullanamıyorum. Daha önce de ev telefonu hattı konusunda benzer bir sorun yaşamış ve bu problem 3–4 ay gibi çok uzun bir süre boyunca düzeltilmemişti.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım, dün müdahale edileceği söylendi fakat her zamanki gibi müdahale edilmedi. Bugün tekrar aradığımda durumun ciddiyetini anlattım, aciliyet kaydı oluşturduklarını söylediler. TurkNet de arıza kaydı açıp durumu Türk Telekom ekiplerine iletti. Sorun tamamen Türk Telekom yetkililerinin ana hattan gelen kabloları yanlış bağlamasından kaynaklandığı için, saha ekibinin gelip bu kabloları düzeltmesi ve hattımı bana ait olacak şekilde yeniden düzenlemesi gerekiyor.

Ev telefonu hattımın ve internetimin bir an önce aktif hale getirilmesini, numaramın başka bir kişi tarafından kullanılmasına son verilmesini ve bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.