Yanlış Açılan İnternet Hattı Ve Çifte Faturalandırma Nedeniyle 5 Bin TL'lik Mağduriyet

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili yaşadığım nakil süreci tam bir mağduriyete dönüştü. Yaklaşık 4 ay önce İstanbul’daki internetimi Van’a taşımak için nakil talebinde bulundum. Ancak gelen ekip, mevcut hattımı taşımak yerine yeni bir hat açmış ve bu durum sonucunda üzerime iki ayrı internet aboneliği görünmeye başlamış.

Ben internetimi sadece taşımak isterken, kullanılmayan bir hat için de fatura çıkmaya başladı ve üstüne taahhüdüm de yenilenmiş. Kullanmadığım internet için boş yere faturalar ödedim; şu an itibarıyla toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında bir bedel söz konusu ve şimdi bu hat için cayma bedeli de talep ediliyor.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödediğim faturaların iade edileceği ve durumun düzeltileceği söylendi; ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, durum hâlâ düzelmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom’dan talebim, yanlış açılan/kullanmadığım hattın tamamen kapatılması, bu hatla ilgili istenen cayma bedelinin iptal edilmesi ve şimdiye kadar boşa ödediğim faturaların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu hatanın ve mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.