Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Eksik İnternet Tanımlaması

Türk Telekom mobil hattımla ilgili yaşadığım tarife değişikliği konusunda mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 7 Ocak 2026 sabah saatlerinde 9055****1500 numaralı telefondan arandım ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3,5 ay olmasına rağmen yeni bir tarife teklif edildi. Bana, yeni tarifede 12 GB + 3 GB hediye internet olacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim ve yeni tarifeye geçtim.

Sonrasında Türk Telekom Online İşlemler’e girdiğimde, telefonda söylendiği gibi 12+3 GB değil, sadece 12 GB internet tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine 441444 numaralı telefonu arayarak müşteri temsilcisine bağlandım. Telefonda bana, kampanyanın sadece 12 GB internet içerdiği, beni arayan kişinin ise bu şekilde bir kampanya sunma yetkisinin olmadığı söylendi. Yani bana 12+3 GB internetli bir tarife aktarılmış gibi konuşulmasına rağmen, hatta yalnızca 12 GB internet yüklenmiş oldu.

Bu durum nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Bilgi eksikliği değil, doğrudan yanlış ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapılmıştır. Bu hattın son 4 hanesi 3267 olup Bilecik/Bozüyük’te kullanmaktayım. Telefonda tarafıma vaat edilen 12+3 GB internet paketinin eksiksiz biçimde hattıma tanımlanmasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de yanlış bilgilendirilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.