to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kontrol Sizde Hediyesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Türk Telekom mobil hattımı yeni taşıdım. Paketime dahil hediye olarak sunulan “Kontrol Sizde” hizmeti için başvuru yaptım. Ancak başvuru sonrasında tarafıma gelen SMS’te bu hizmetin 40 TL ücretli olduğu belirtilince, pakette hediye gibi gösterilen bir hizmetten ücret alınacağını öğrenmiş oldum.
Madem bu hizmet ücretli, o zaman neden pakete hediye gibi eklenerek müşteriler yanıltılıyor, bunu anlamıyorum. Ücretli bir hizmetin, özellikle de yeni taşınan müşterilere, açık ve anlaşılır şekilde ücretli olduğunun belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak defalarca aramama rağmen canlı desteğe bağlanamadım ve sürekli sadece sesli yanıt sistemiyle muhatap oldum. Bu nedenle derdimi anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşamadığım için şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım.
Eğer Kontrol Sizde hizmeti gerçekten 40 TL ücretliyse, bu hizmetin derhal iptal edilmesini, hattıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını, herhangi bir tahsilat yapıldıysa da tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya ve hediyelerin, müşteriyi yanıltmayacak şekilde, ücret bilgisi net ve şeffaf biçimde paylaşılmasını istiyorum.
Ayrıca şimdi detaya baktığımda "Dijital Lider" gibi e-dergi adı altında ücret kesintisi de görüyorum bu neden oluyor anlamıyorum lütfen açıklayın ben 400 TL lik paket kullanıyorum numaramı yeni taşıdığım dönemde telefonda ki temsilci hoşgeldiniz indirimi de uygulanacağını söyledi burda bir indirim göremiyorum indirimli hali 333 TL görünen güncel tutar birden 565 TL'ye çıktı ben herhangi bir üyelik istemiyorum onayım dışında üye edip sonra ücret çıkartıyorsunuz
