13.01.2026 tarihinde saat 10:22’de Türk Telekom’a ait 444 0 375 numaralı hattan arandım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay vardı. Müşteri temsilcisi taahhüdümü yenilememi önerdi, ben de düşünmek istediğimi söylediğimde kampanya olduğu, ilerleyen dönemde fiyatların artabileceği gibi bilgiler verildi. Normalde 200 Mbps hızında internet kullanıyordum, yenileme ve ücret artışı ile hızın 500 Mbps’e çıkacağı belirtildi. Benim için en kritik konu modem değişimi gerekip gerekmediğiydi, özellikle bunu sordum ve “gerekmiyor” cevabını aldım. Çalışma halindeydim ve ısrarlar karşısında onay verdim.
Taahhüt yenilendikten sonra aynı gün içinde internet hızımda ciddi bir düşüş yaşadım. Yenilemeden önce yaklaşık 200 Mbps olan hızım artık ciddi derecede düşük çıkıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Wi-Fi 6’dan dolayı modemin değişmesi gerektiği söylendi. Öncesinde modem değişmeyecek denip, sonrasında modem değişmesi gerek denmesi üzücü bir durum oldu. Eski paketime dönmek istediğimi belirttiğimde de bunun bana faydalı olmayacağı, cezai işlemler olabileceği ifade edildi. Bu nedenle istemeden ve zoraki olarak yeni modem talebinde bulundum ve 5473**8403 numaralı arıza kaydı açıldı. Ne zaman geleceklerine dair net bir bilgi verilmedi, yalnızca 48 saat içinde denilmekle yetinildi.
Bu süreçte yalnızca maddi mağduriyet değil, iş ve özel hayatımı etkileyen ciddi sıkıntılarda meydana getirecektir. Uzaktan çalıştığım için hız düşüklüğü doğrudan iş verimliliğimi olumsuz etkiliyor. Modem değişikliğinden sonra bilgisayarlar, telefonlar ve tabletlerin yanı sıra evimde bulunan 2 adet Access Pointer, 3 adet güvenlik kamerası ve çok sayıdaki ıot cihazının yeniden kurulması gerekecek. Bu cihazların tamamını sil baştan tanımlamak oldukça zahmetli ve zaman alıcı bir süreç ve özellikle bu durum bende ciddi bir pişmanlık oluşturdu. Ayrıca hafta sonu il dışına çıkacağım ve yaklaşık 2 hafta evde olmayacağım. Cuma gününe kadar teknik servisin gelip gelmeyeceği belirsizliği ve seyahate yakın gelmesi durumunda da saydığım tüm cihazların kısa sürede tekrar kurulması zorunluluğu yoğun bir stres ve zaman baskısı yaratıyor.
1796734109 numaralı sabit internet hattım için, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve 5473**8403 numaralı arıza kaydımın en kısa sürede sonuçlandırılarak internet hizmetimin taahhütte belirtilen hız ve koşullarda sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasını Türk Telekom yetkililerinden ivedilikle talep ediyorum.
yaniltici-bilgilendirme-ve-modem-degisikligi-nedeniyle-internet-hizinda-dusus-2.jpg
yaniltici-bilgilendirme-ve-modem-degisikligi-nedeniyle-internet-hizinda-dusus-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar