Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ücretsiz Olması Gereken Kablo Çekiminde 1100 TL Haksız Ücret

Türk Telekom’a ait 8836805086 numaralı sabit internet aboneliğimin nakil işlemi sırasında ciddi mağduriyet yaşadım. 12 Şubat 2026’da nakil talebinde bulundum, 14 Şubat 2026’da gelen Türk Telekom personeli evde mevcutta başka firmaya ait kablo olduğunu, bu kablonun uygun olmadığını söyleyerek modemi bağlamadı ve modemlerine uygun kablonun özel bir firma tarafından çekilmesi gerektiğini, sonra tekrar geleceklerini iletti.

Bunun üzerine 15 Şubat 2026’da özel bir firmaya 1.100 TL ödeyerek kablo çektirdim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, eğer kırma dökme işlemi yoksa ve evin önünden Türk Telekom’a ait altyapı geçiyorsa kablo çekiminin ücretsiz yapılması gerektiği bilgisi verildi. Yani bana baştan yanlış yönlendirme yapıldığı, ücretsiz olması gereken bir hizmet için 1.100 TL masraf yapmak zorunda bırakıldığım ortaya çıktı.

Bu yanlış yönlendirme ve personel kaynaklı memnuniyetsizlik nedeniyle firmadan ayrılma kararı aldım; interneti de fiilen kullanmadığım halde yaklaşık 200 TL civarı fatura ve ayrıca 1.200 TL cayma bedeli yansıtıldı. Eğer personel geldiği gün kabloyu çekmiş ve doğru bilgilendirme yapılmış olsaydı, ne bu mağduriyeti yaşayacak ne de aboneliği iptal etme noktasına gelecektim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, özel firmaya ödediğim 1.100 TL kablo çekim ücretinin, kullanmadığım internet için çıkarılan yaklaşık 200 TL faturanın ve haksız olduğunu düşündüğüm 1.200 TL cayma bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek giderilmesini rica ederim.