Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Cezasız Tivibu Paketi İptali

22.08.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Piyade Mahallesi Ahi Mesut Bulvarı’ndaki Türk Telekom mağazasından Tivibu’lu 200 Mbps sinema paketi satın aldım. Türk Telekom’un internet sitesinde yer alan bilgilendirmeye göre 14 gün içinde ücretsiz cayma hakkım bulunuyor. Ancak mağazada paket satılırken Tivibu’yu sadece TV üzerinden kullanabileceğim, mobil telefondan izleyemeyeceğim bilgisi tarafıma verilmedi. Ben arazide çalışan biri olduğum için yayınları çoğunlukla telefon üzerinden izlemem gerekiyor.

Bu nedenle durumu fark edince üç kez 444 5 375 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, caymak istediğimi ve Tivibu’yu iptal edip Tivibu Go’ya geçmek istediğimi belirttim. Her seferinde cayma bedeli çıkacağı söylendi ve paketi satın aldığım mağaza ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine 27.08.2026 tarihinde yeniden aynı mağazaya giderek Tivibu paketini kapatıp Tivibu Go’ya geçmek istediğimi söyledim. Mağazada da paketi iptal edemeyecekleri, iptal edersem yaklaşık 2.900 TL ceza ödemem gerektiği bilgisi verildi.

Başta kullanım şekli ve kısıtları konusunda doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılsaydı, normal sabit interneti tek başına alır, Tivibu’yu ayrıca ihtiyaçlarıma uygun şekilde seçebilirdim. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 7051116066 numaralı fatura hesap numaram üzerinden yapılan bu işlemin incelenmesini, 14 gün içindeki cayma hakkımın geçerli sayılmasını, Tivibu paketimin cezasız olarak iptal edilmesini ve istersem Tivibu Go paketine ek bir ceza olmadan geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.