Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yıldız 10 Paketi İptal Edilemedi Ve Ücret İadesi Alınamadı

22 Eylül’de Türk Telekom üzerinden Yıldız 10 ek internet paketi satın aldım. Aynı gün çağrı merkezini arayarak bu paketi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci paketin iptal edilebileceğini ve ücret iadesi yapılacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek işlemin yapılmasını bekledim ancak ne iptal ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

24 Eylül’de tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez görüştüğüm kişi bu paketin aslında iptal edilemeyen bir paket olduğunu, 30 gün sonunda kendiliğinden sona ereceğini ve ücret iadesi alamayacağımı ifade etti. İlk görüşmede verilen bilginin tam tersi bir açıklama yapılmasına rağmen bu çelişkinin sorumluluğu bana yükleniyor. Bu konuşmanın ardından şikayet kaydı oluşturarak ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ve inceleme sonucunda haklı olduğum tarafıma bildirildi.

Buna rağmen paketi sistemsel gerekçelerle iptal edemediklerini, sadece süre sonunda kullanmadığım kısım olursa bunun iade edilebileceğini söylüyorlar. Ancak paket süreli ve ek bir internet paketi olmasına rağmen, kullanımda kendi tarifemden önce otomatik olarak bu paketten düşüm yapıldığı için fiili olarak “kullanılmayan kısım” kalmıyor. İlk aramamda verilen yanlış bilgi ve sonrasında paketin kullanım şekli nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

22 Eylül’de aldığım Yıldız 10 ek internet paketimin iptal edilmesini ve paket ücretinin tamamının iade edilmesini, ayrıca 1-153071281997 numaralı başvuruma istinaden çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın dikkate alınarak mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.