Yalova’da Türk Telekom İnternet Kesintisi, Fatura İadesi Ve Taahhüt İptali Talebi

Yaklaşık iki aydır Yalova Merkez’de Türk Telekom 50 Mbps limitsiz evde internet aboneliğimden hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Modemde ışık olmasına rağmen DSL ve internet ışığı hiç yanmıyor. İlk başta bir süre düzelir diye bekledim, sorun devam edince 25 Ağustos’ta arıza kaydı oluşturdum ve bana 25 Eylül’e randevu verildi. Randevu günü evde olmamıza ve telefonumun sürekli açık olmasına rağmen sistemde “tarafınıza ulaşamadık” şeklinde not düşülmüş.

Bu süreçte hem internet kullanamıyorum hem de Ağustos ayı için 705 TL fatura ödedim. Eylül faturası da henüz kesilmedi ancak almadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Sorun çözülmeyince işimden izin almak zorunda kalıp Yalova Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. Orada bana problemin ana yol kablolarından kaynaklandığı, ay sonuna kadar çözülebileceği gibi hiç çözülemeyebileceği, tamamen belirsiz bir süreç olduğu söylendi. Çıkmak istediğimi belirttiğimde ise taahhüt iptali için 4.600 TL gibi bir bedel teklif edildi.

Ben yıllardır hem mobil hatlarım hem Tivibu hem de ev internetimle Türk Telekom müşterisiyim ve bugüne kadar bir gün bile gecikmiş faturam olmadı. Buna rağmen aldığım karşılık “yapacak bir şey yok” denilmesi ve sorunun giderilmesi için somut bir adım atılmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Evde internet üzerinden ödev yapan, okul işleri için internete ihtiyaç duyan çocuklarım var; bu yüzden bu kadar ısrarcı oldum, yoksa çoktan kapatıp başka bir markaya geçerdim.

Alamadığım internet hizmeti için ödediğim ücretlerin iade edilmesini veya faturaya mahsuben düşülmesini, arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, sorun çözülemeyecekse de tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Yalova Türk Telekom Müdürlüğü’nde yaşadığım ilgisiz ve baştan savma yaklaşımla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.