Yalın Hat Sonrası 100 Mbps Hızım 35 Mbps’e Düşmüş, Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom’dan 100 Mbps hızında internet hizmeti almaktayım. Bir aydan uzun bir süre önce internet hattımı yalın hatta taşıma talebinde bulundum. Bu işlem sonrasında internet hızımda belirgin bir düşüş ve ciddi yavaşlama meydana geldi. Yaklaşık 1 aydan uzun süredir, ücretini ödediğim 100 Mbps hizmeti fiilen kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle Türk Telekom üzerinden destek talebi oluşturdum. Adresime gelen teknik ekip, yaptıkları kontroller sonucunda internet hizmetimin merkez ofis tarafındaki sistemlerde 35 Mbps olarak tanımlandığını tarafıma iletti. Yani benim aktif aboneliğim 100 Mbps olmasına rağmen, sistem tarafında hızım 35 Mbps’e sınırlandırılmış durumda.

Herhangi bir iç tesisat veya teknik arıza olmadığını, yalın internet geçişinden önce bağlantımı sorunsuz kullandığımı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama karşın, sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı ve tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. BTK üzerinden açtığım şikayete rağmen hâlâ ısrarla her şey normalmiş gibi dönüş yapmaları, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

8851310795 numaralı hizmetim için, sözleşmemde tanımlı olan 100 Mbps hızının sistemlerinizde de eksiksiz şekilde tanımlanarak gerçek anlamda kullanıma açılmasını ve yaklaşık 1 aydan uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve muhatap bulamama sorunu hakkında resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.