Yalın 200 Mbps Paketi İçin 42 Mbps Hız Ve Tam Ücret Faturası

Türk Telekom’dan üzerime kayıtlı olan “Yalın 200 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h) ” paketini kullanıyorum. Ancak uzun süredir paket kapsamında almam gereken hıza ulaşamıyorum. Yaptığım hız testlerinde download hızım yaklaşık 42 Mbps civarında, upload hızım ise bunun oldukça altında çıkıyor. Buna rağmen tarafıma tam ücret üzerinden fatura kesilmeye devam ediliyor.

Hizmeti fiilen ailem kullanıyor, ben ise başka bir yerde olduğum için ne teknik destek ne de gerekli hizmeti düzgün şekilde alamıyoruz. Hat benim üzerime olduğu için ailem de süreçleri tek başına ilerletemiyor. Hız problemi günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor, belirli yoğunluk saatleriyle sınırlı bir durum değil.

Tarafıma ait 3 adet mobil hat ve 2 adet ev interneti bulunmakta ve buna bağlı olarak Türk Telekom’da “Prime” müşteri statüsünde yer alıyorum. Buna rağmen aldığım hizmetin, bu statünün gerektirdiği özen ve kalite düzeyinin oldukça altında kaldığını üzülerek görüyorum. İstanbul Sancaktepe’de bulunan ve 8837489618 hizmet numaralı hattım için, paketimde belirtilen hıza uygun bir hizmet sunulmasını veya teknik olarak bu hızların verilememesi durumunda paketimin ve faturalandırmamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım hız düşüklüğü sorunumun incelenerek, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve Prime müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.