Wi-Fi Bağlıyken 600 TL Aşım Ücretine İtiraz Ve İptal Talebi

Türk Telekom hattımda Selfy toplam 20 GB paket kullanıyorum ve evden çalışan biriyim. Telefonum sürekli ev internetimin Wi‑Fi’sine bağlı olmasına rağmen, bugün saat 21.40 civarında “Mobil tarifeniz kapsamındaki paket dışı internet kullanımınız 600 TL’ye ulaşmıştır, başka bir paket ya da kampanyanız yoksa internet erişiminiz fatura kesim tarihinize kadar durdurulacaktır” şeklinde bir SMS aldım.

Bu aşırı kullanım uyarısını kesinlikle kabul etmiyorum. Ev internetim açık ve aktif, iş yeri bilgisayarım da bu ağ üzerinden bağlı; bu nedenle mobil veriden bu kadar yüksek bir kullanım olması bana göre mantıklı değil. Vodafone kullanırken de düşük tarifede olmama rağmen böyle bir aşım ve bu seviyede bir fatura hiçbir zaman yaşamadım; Türk Telekom’da ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Yaklaşık 10 günlük bir dönemde oluştuğu belirtilen bu 600 TL’lik paket dışı kullanımın, Ekim sonu kesilecek faturama yansıyacağını anlıyorum. Müşteri hizmetlerini aramaya çalışmama rağmen hatta bağlanamadığım için kimseye durumu aktaramadım.

Bu paket dışı kullanımın detaylı şekilde incelenmesini, Wi‑Fi’ye bağlı olduğum halde bu tutarın nasıl oluştuğunun şeffaf biçimde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 600 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.