Wi-Fi Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Arıza Kaydı Açılmaması

Türk Telekom’dan kullandığım 200 Mbps fiber ev internetimde, yaklaşık 15 Mayıs’tan bu yana özellikle Wi‑Fi üzerinden sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Cihazlarım modeme bağlı görünmesine rağmen sık sık bağlantı gidiyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmeler sırasında kopmaların devam ettiği ve Wi‑Fi’ye bağlı olmama rağmen hatta zor konuşmamıza karşın, her seferinde hat değerlerinin iyi olduğu ve sistemde bir sorun görülmediği söylendi. Arıza kaydı açılmasını özellikle talep etmeme rağmen, sistemde sorun görülmediği gerekçesiyle arıza kaydı bile açılmadı.

İstanbul Esenyurt Pınar Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu sorun nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum, ama buna rağmen her ay düzenli olarak internet ücretini ödemeye devam ediyorum. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İnternet bağlantımdaki sorun için gerekli teknik incelemenin yapılmasını, arıza kaydımın açılmasını, Wi‑Fi üzerinden yaşadığım kesinti ve kopmaların kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.