to read complaints and reviews, or file yours.Vitamin Eğitim Türk Telekom’da Yanlış 29.900 TL Faturalama ve Cayma Hakkı İhlali
15.05.2026 tarihinde Türk Telekom faturama ek 24 ay taksit seçeneğiyle sebit eğitim ve bilgi teknolojileri a. Ş.’ye ait “vitamin LGS 2027 derece paketi + 7. Sınıf dijital hediye” ürününü vitamin eğitim’in web sitesi üzerinden satın aldım. Satın alma sırasında onayladığım mesafeli satış sözleşmesi’nin v. Maddesinde ürünün KDV dahil toplam bedeli açıkça 22.990 TL olarak belirtilmiş olmasına rağmen, Türk Telekom mobil uygulamasından güncel dönem içi harcamayı kontrol ettiğimde faturama rızam ve onayım dışında usulsüz şekilde 29.900 TL yansıtıldığını gördüm. Kendi düzenledikleri sözleşmedeki fiyata uymayarak daha yüksek bedel üzerinden haksız kazanç sağlanmaya çalışılmaktadır.
TTNET müşteri numaram 179**55746’dır. Mobil uygulamadan ürün alımını aynı gün, 15.05.2026 tarihinde iptal ettim ve ardından TTNET yetkilisi ile görüştüm. Görüşmede, sistemde ürün iptalinin göründüğü, ücretin faturaya yansımadığı ve bu nedenle herhangi bir sorun yaşamayacağım tarafıma açıkça söylendi. Aynı gün [email protected] adresine cayma bildirimi içeren bir e-posta gönderdim. Ürünün kullanıcı adı ve şifresini kullanarak hiçbir şekilde giriş yapmadım, dijital içeriklerinden faydalanmadım ve paket kapsamında yer alan basılı kitapları da hiç teslim almadım.
Tüm bunlara rağmen Türk Telekom müşteri hizmetleri, “satın alarak onay verdiğiniz için ve ürün dijital olduğu için cayma hakkınız yoktur, kullanmasanız da 29.900 TL’yi ödemeniz gerekiyor” şeklinde, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a aykırı bir beyanda bulunmuştur. Ayrıca Türk Telekom mobil uygulamasındaki fatura ekran görüntüsünde 29.900 TL’lik güncel dönem içi harcamanın hemen altında “faturanızın 5.203,36 TL’si KDV ve ÖİV olarak tahsil edilmiştir” ibaresi yer almaktadır. Henüz ifasına başlanmayan ve aynı gün içinde cayma hakkı kullanılan bir işlem üzerinden sistemin bu tutarı vergilendirilmiş gibi göstermesi, hem haksız ücret yansıtılması hem de devlete gereksiz vergi tahakkuku yönüyle ciddi bir usulsüzlüktür.
Kampanyalı ve taksitli bu ürün, basılı kitap da içermesi sebebiyle karma nitelikte bir mesafeli satış sözleşmesidir ve bu nedenle 14 günlük koşulsuz, cezasız cayma hakkım hem kanun hem de onaylamış olduğum sözleşme hükümleri çerçevesinde mevcuttur. Buna rağmen 15.05.2026’dan bu yana Türk Telekom mobil uygulamasında 29.900 TL tutarındaki bu bedel hâlâ dönem içi harcama olarak görünmektedir.
Tüm bu nedenlerle, güncel dönem içi harcamalarımda görünen 29.900 TL’lik haksız tutarın resmi faturaya dönüştürülmeden tamamen sistemden silinmesini, bu işlem üzerinden gösterilen KDV ve ÖİV tahakkukunun düzeltilmesini, aboneliğimin ve ilgili vitamin LGS 2027 derece paketi üyeliğimin hiçbir ceza, bedel veya kesinti uygulanmaksızın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
3,5 -4 ayda çok saçma bir süreç yaşadıktan sonra ürünün iadesini gerçekleştirdiler. Satış yaparken 100% iadeden bahsediyorlar ama ürünü aldıktan sonra telefonda konuşmaları bile değişiyor. Dijital ürünler 15 gün içinde iade sürecine girmiyormuş. Türk Telekom'u arıyorum Vitamin Eğitime'ine yönlendiriyor Vitamin Eğitimi'ni arıyorum Türk Telekom'a yönlendiriyorlar. Türk Telekom müşteri hizmetleri 10 üzerinden 2 puan ancak alabilirler. Türk Telekom'a ait olan Vitamin Eğitim kurumunda yönetim biriminde çalışan hem insancıl hem de sorun çözme odaklı kişiyle iletişim kurmasaydım eminim bırakın 3-4 ayı 1 yıl bekletirlerdi. Vitamin Eğitim Setini almak isteyenler eğer geri iade etmek zorunda kalırsanız yaşadığım süreci unutmayın.
Bu arada yazmayı unuttum Türk Telekom müşteri hizmetleri personeli kurumlarının iadeyi kabul ettikten sonra bankanın (İş Bankası) 1 ile 15 gün arasında hesabıma yatıracağını söyledi. Sağ olsun İş Bankası'da 9-10 gün sonra hesabıma yatırdı!
