Vekaletli Sim Kart Değişikliği İçin Kimlik Aslı Zorunluluğu Çelişkisi

Türk Telekom hattımda yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle hat değişikliği yapmak istedim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve bana bayiden sim kart değişikliği yapabileceğim, işlemi vekaletle gerçekleştirebileceğim söylendi.

Bunun üzerine Türk Telekom bayisine giderek, babamın üzerine kayıtlı hat için sim kart değişikliği yapacağımı ve bunu vekaletle yapmak istediğimi belirttim. Bayide, işlemin vekaletle yapılabileceğini, ancak mutlaka yasal hat sahibinin kimlik kartının aslı gerektiğini söyleyerek işlemi gerçekleştirmediler. Vekalet varken, ayrıca kimlik aslı zorunluluğu getirilmesini ve müşteri hizmetlerinin “yapabilirsiniz” demesine rağmen bayinin “yapamayız” demesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Vekaletin amacı zaten yasal hat sahibinin bulunmadığı durumlarda, onun adına işlem yapılabilmesini sağlamak değil midir? Kimlik aslı zorunlu olacaksa vekaletin varlığının bir anlamı kalmıyor. Müşteri hizmetleri ile bayi arasındaki bu çelişkinin giderilmesini, prosedürün netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.