Vaat Edilen 75 Mbps Hızına Ulaşamama Ve Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması

Türk Telekom’da uzun süredir 50 Mbps hız paketini kullanıyordum. Taahhüdümün bitiş tarihinin yaklaşması üzerine mobil uygulama üzerinden “yalın 75 Mbps’ye kadar limitsiz hiper” paketine geçiş yaptım. Ancak santral ile modem arasındaki mesafe ve bağlantı nedeniyle, modemim kablolu bağlı olmasına rağmen yaptığım hız testlerinde hızımın maksimum 54–55 Mbps’i geçmediğini gördüm. Yani eski 50 Mbps paketimde aldığım hızdan farklı bir hız alamadığımı, buna rağmen daha yüksek ücret ödemeye başladığımı fark ettim.

Bu nedenle 09.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Hız testinde 54–55 Mbps gördüğümü, bunun 75 Mbps vaat edilen bir paket için yeterli olmadığını, aynı hızı zaten önceki 50 Mbps paketimde de aldığımı ve bu yüzden ya caymak ya da eski pakete ek ücret ödemeden dönmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ise 59 Mbps hız alıyorsunuz gayet normal diyerek durumu olağan göstermeye çalıştı ve caymak istediğimi söyleyince de cayma bedelinden bahsetti. Tüm bunlar yetmezmiş gibi ben kendimi ifade ederken telefon yüzüme kapatıldı.

Ankara Keçiören’de kullandığım 7041057442 hizmet numaralı internet aboneliğim için, vaat edilen 75 Mbps hıza ulaşamadığım halde daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmamdan ve özellikle müşteri temsilcisinin telefon kapatması şeklindeki davranışından dolayı şikayetçiyim. Türk Telekom’dan, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak ödemelerimde indirim yapılmasını talep ediyorum.