Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri İhmalı

Ben Gülşen D****, Gaziantep Şahinbey’de Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 12 Ocak’tan bu yana evimde hiç internet yok ve aylardır mağdur durumdayım.

Fiber altyapı çalışmaları yapılırken mevcut kullandığım hattı kestiler ve o günden beri internetsiz kaldım. Altyapı çalışmaları bittikten sonra kapımın önüne kadar kablo çekilip fiber kutusu takıldı, kabloyu getiren görevliler 1 Nisan’da gelip bağlantıyı yapacaklarını söylediler ancak o tarihte de, sonrasında da gelen giden olmadı. Daha sonra iki farklı Türk Telekom görevlisi ismimi, soy ismimi ve numaramı alarak ekiplerin geleceğini söylediler, ben de beklemeye devam ettim.

Günler sonra ekipler mahalleye geldi, karşı komşumun ve yan taraftaki komşumun fiber internet bağlantılarını yapıp gittiler, ancak bana “sizin isminiz bizde yok” denilerek benim bağlantım yapılmadı. Mahallede ve yan mahallelerde fiber bağlantılar yapılmasına rağmen yalnızca benim internetim hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce randevunuz yok, oluşturmamız lazım denildi, ben de randevu oluşturdum ve yine bekledim, ama kimse gelmedi. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bu kez randevu oluşturamadıklarını söylediler. Hem uzun süredir internetsiz bırakıldım hem de çelişkili bilgiler verilerek oyalandım.

12 Ocak’tan bu yana devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, adresime ekip gönderilerek fiber internet bağlantımın bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hak kaybı oluşmayacak şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. İletişim numaram: 0537********75.