Uzun Süreli İnternet Ve Tivibu Kesintisi Sonrası Yetersiz Destek Ve Bilgilendirme

Mustafa

724

Türk Telekom’dan aldığım sabit internet ve Tivibu hizmetimde 1 Aralık tarihinde kesinti yaşanmaya başladı. 2 Aralık’ta 444 1 444 numarası üzerinden arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım ancak neredeyse ikinci günün sonuna gelmemize rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar arıza için aradığımda da somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi. Şu anda 3 gündür internet ve Tivibu hizmeti alamıyorum. Büyük boyutlu dosyalarla çalıştığım için işimi mobil veri üzerinden yürütmek zorunda kalıyor, bu durumdan hem maddi hem de zaman açısından olumsuz etkileniyorum. Hizmeti İstanbul Üsküdar’daki adresimde kullanıyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini ve kesinti süresiyle ilgili resmi, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

13 Aralık 2025 09:10

Türk Telekom evde internet deneyimim, Türkiye'di hizmet sektörünün ne kadar vasat hale geldiğini, vatandaşın ne derece mağdur edilip, hiçbir desteğin sağlanmadığı, aslında bu kurumun hizmet verdiği kişileri ne kadar umursamadığı açıkça görmüş oldum.

İstanbul'da önde gelen özel müzelerin birinde yönetici olarak çalışmaktayım. İşim gereği genelde evden yüksek boyutlu görsel transferleri yaparak çalışmak zorundayız.

2 Aralık’ta ev internetim kesildi ve arıza kaydı oluşturdum. 3 Aralık’ta fiber altyapıya geçmem için arandım; internetimin randevu gününe kadar geleceği açıkça söylendi (ses kayıtları mevcut). Ancak internet gelmedi. 12 Aralık için randevu verildi, o gün ne gelen oldu ne de arayan.

2026'ya gireceğimiz bu günlerde 13 gündür internet hizmeti alamıyorum. Açtığım arıza kayıtlarıyla ilgili tek bir somut geri dönüş yapılmadı. Teknik destek hattı çözüm üretmek yerine sürekli “sistemde görünmüyor”, “yapabileceğimiz bir şey yok” gibi geçiştirici cevaplar vererek insanla adeta dalga geçiyor.

Bu süre boyunca mobil veri kullanmak zorunda bırakıldım ve ekstra masraf yaptım. Sürekli aramak zorunda kalmak, muhatap bulamamak ve her seferinde oyalayıcı cevaplar almak psikolojik olarak yıpratıcı. Verilen randevuya gelinmemesiyle zamanım da çalındı.

Tüm bu 13 günlük mağduriyetin karşılığında gönderilen SMS’te yalnızca 116 TL iade yapılacağı belirtilmiş. Günlerce internet vermemenin, insanları mağdur etmenin karşılığı bu olamaz.

Türk Telekom evde internet benim için tam bir pişmanlıktır. Hizmet alamadığım, muhatap bulamadığım, sorun çözmeyen bir firmayla karşı karşıyayım. Taahhüdüm olmasa aboneliğimi derhal iptal ederdim. Bu şikayeti okuyan herkesin abone olmadan önce iki kez düşünmesini öneririm.

uzun-sureli-internet-ve-tivibu-kesintisi-sonrasi-yetersiz-destek-ve-bilgilendirme-6.jpg

uzun-sureli-internet-ve-tivibu-kesintisi-sonrasi-yetersiz-destek-ve-bilgilendirme-3.jpg

uzun-sureli-internet-ve-tivibu-kesintisi-sonrasi-yetersiz-destek-ve-bilgilendirme-2.jpg

uzun-sureli-internet-ve-tivibu-kesintisi-sonrasi-yetersiz-destek-ve-bilgilendirme-1.jpg