Şarj Soketi Onarımında Görüntü Bozulması Ve Tekrarlanan Ücret Talepleri

Nebula marka projeksiyon cihazımın montajını sökerken, ev taşıma sırasında şarj soketi bölümü kablo çekilmesi sonucu kırıldı. Cihaz yere düşmedi, darbe almadı ve kırılma öncesinde görüntü dahil tüm fonksiyonları sorunsuz şekilde çalışmaktaydı.

Sadece şarj soketi tamiri amacıyla cihazımı Smart Fix adlı teknik servise gönderdim. Teknik servis tarafından benden 15.000 TL ücret alındı ve cihazın tamir edildiği belirtildi. Ancak cihaz tarafıma ulaştığında görüntünün tamamen bozuk, aşırı bulanık ve kullanılamaz durumda olduğu görüldü. Bu durumu video ile kayıt altına alıp teknik servise ilettim.

Bunun üzerine cihazı tekrar göndermem istendi. Cihazı ikinci kez göndermeme rağmen görüntüdeki aynı sorun devam etti ve herhangi bir düzelme olmadı. Teknik servis bu kez cihazı üçüncü defa göndermemi istedi ve her gönderimde ayrıca kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Sonrasında teknik servis, cihazın panelinin tamamen değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek benden 32.000 TL + KDV talep etti. Oysa cihaz, teknik servise gönderilmeden önce yalnızca şarj soketi arızalıydı, hiçbir görüntü problemi bulunmuyordu. Şarj soketi tamiri ile görüntü sisteminin doğrudan bağlantılı olmaması nedeniyle cihazın teknik servis sürecinde zarar gördüğünü düşünüyorum. Ayrıca cihazın içindeki bazı parçaların değiştirilmiş veya eksilmiş olabileceğinden de şüphe duyuyorum ve teknik servis yetkilileriyle doğrudan, sağlıklı bir görüşme yapmam da engelleniyor.

Smart Fix’ten, cihazımı hiçbir ek ücret talep etmeden, kendilerine ilk gönderdiğimdeki sağlam görüntü kalitesine ve kullanılabilir durumuna getirmelerini talep ediyorum. Şarj soketi arızası dışında olmayan görüntü probleminden dolayı benden ek ücret istenmesini kabul etmiyor, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.